”Googleマイビジネスアプリが終了” ほか：【MEO・口コミマーケ 2022年総まとめ】

GoogleマップやGoogleビジネスプロフィール、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

そこで口コミラボでは、「MEO」や「口コミマーケティング」の施策を進める際に役立つ最新ニュースをまとめた「MEO・口コミマーケまとめ」を毎月発行しています。

本記事では、2022年各月の情報をピックアップしてまとめた、のダイジェストをお届けします！

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※ 本レポートの内容は、原則各月レポート作成当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。（本レポート作成時に追記したものに関しては「※編集部注：」としています）
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1月：Googleビジネスプロフィール、新オーナーに7日間の待機を要請
2月：投稿機能の審査が厳格に？
3月：2021年11月のローカル検索アルゴリズムアップデートの揺り戻しが発生か
4月：Googleビジネスプロフィールの情報をGoogleマップから編集可能に
5月：悪質コンテンツの通報フォーム、日本語版が登場
6月：Google口コミが削除されやすくなった→Google公式が基準を公開
7月：Googleマイビジネスアプリが正式に終了
8月：Googleビジネスプロフィール投稿・写真の繰り返し投稿(複製)が禁止に
9月：Googleマップ「地域の雰囲気(neighborhood vibe)」機能を発表
10月：Google、レビューガイドラインを更新
11月：Google検索の「ナレッジパネル」にSNSアカウント表示
12月：Googleマップアプリ、口コミとともに動画の投稿が可能に

1月：Googleビジネスプロフィール、新オーナーに7日間の待機を要請

Googleビジネスプロフィールの新たな管理者、またはオーナーになった場合、すべての機能を利用できるようになるまでに7日間の待機期間を設けるアップデートがありました。

セキュリティを強化し、重大な誤操作やトラブルを防ぐ狙いがあると考えられます。

不正な方法で新たに管理者になった人がいた場合、この7日間のあいだに既存のオーナーがそれらのアカウントを削除できます。

＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：ビジネスのオーナーと管理者を追加、削除する

2月：投稿機能の審査が厳格に？

ガイドライン違反でも審査に通っていた投稿が通りにくくなっている、との相談がGoogleビジネスプロフィールヘルプコミュニティに寄せられています。

このことから、Googleビジネスプロフィールへの投稿内容に関する審査が厳格化しているのでは、という声がエキスパート数名より挙がっています。

掲載された過去の投稿も、肌の表示面積が多い写真などは今後は非表示となる恐れもあるようです。

停止された場合はガイドラインを確認しつつ、修正し再度投稿するなどの対処をとると良いでしょう。

＜画像＞Google My Businessからのメールのスクリーンショット

＜参照＞

長谷川翔一さんの投稿（@haseshou）：https://twitter.com/haseshout/status/1490514051822419969
今井ひろこさんの投稿（@Imai_Hiroko）：https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1490572975451426817

3月：2021年11月のローカル検索アルゴリズムアップデートの揺り戻しが発生か

2021年11月、ローカル検索のアルゴリズムアップデートがあり、ビジネス名にキーワードを盛り込んでいる施設の順位を下げるなどの調整が入ったとされています。

一方、正式名に地名などを含む店舗が影響を受けたとみられます。

3月には、そうした「本来順位を下げるべきではない」店舗の検索順位が改善されるような動きがあったということです。

＜参照＞STERLING SKYVicinity Update Correction

※参考：長谷川翔一さん（@haseshout）の投稿：https://twitter.com/haseshout/status/1507630026459545604

4月：Googleビジネスプロフィールの情報をGoogleマップから編集可能に

Googleマイビジネスアプリの今年中の終了にともない、Googleマップアプリからもビジネスプロフィールの情報が編集できるようになりました。

ビジネスのアイコンをクリックし、続いて表示される「ビジネスプロフィール」をタップするとオーナー確認済のビジネス情報が表示され、そこから編集ができます。

マイビジネスアプリが終了しても、これまで通り簡単に情報を編集可能です。

＜参照＞Google Small Business（@GoogleSmallBiz）の投稿：https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889

5月：悪質コンテンツの通報フォーム、日本語版が登場

悪質なコンテンツや、ガイドラインに違反しているビジネスを通報するフォームの日本語版が登場しました。

ビジネス名に不要な情報を含めている店舗
存在しないビジネスを登録している地点

など「不正の可能性があるコンテンツ」をサポートに報告できるようになっています。

日本語版の通報フォームができたことにより、国内の悪質なコンテンツに対する取り締まりの動きがいっそう強化されることが予想されます。

＜参照＞

Googleビジネスプロフィールヘルプ：ビジネス情報の改善フォーム
永友一郎さん @ichironagatomo の投稿：https://twitter.com/ichironagatomo/status/1528289096363569152

6月：Google口コミが削除されやすくなった→Google公式が基準を公開

「Googleマップに口コミを投稿しても反映されない」「削除された」という現象が、特に直近数か月増えているようです。

Googleはこの現象について、

ポリシー違反
不適切な文言や個人が特定できる内容
専門業者からの投稿

など、口コミが削除される状況例を公開しました。

「やらせ」口コミなどの違反が横行していることを受け、Googleは口コミの取り締まりを強化しています。

AIと人間が補完的に口コミを監視し、違反しているものを削除する体制を整えています。

＜関連記事＞Googleの口コミが削除された…なぜ？Google公式が回答

＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：クチコミが表示されない、クチコミの表示が遅れる理由

7月：Googleマイビジネスアプリが正式に終了

スマートフォン向けの「Googleマイビジネス」アプリが2022年7月をもって正式に終了しました。

※Googleは2021年11月、「Googleマイビジネス」を「Googleビジネスプロフィール」へと名称変更していますが、アプリだけは「Googleマイビジネス」のまま提供されていました。

現在、Googleマイビジネスアプリを開くと「ご利用いただけなくなりました」との文言が表示されます。

Googleマイビジネスアプリで行っていた施設情報の編集は、GoogleマップアプリやGoogle検索結果上の管理画面などから行うことになります。

＜画像＞Googleマイビジネスアプリよりスクリーンショット

8月：Googleビジネスプロフィール投稿・写真の繰り返し投稿(複製)が禁止に

Googleビジネスプロフィールのコンテンツポリシーに追加がありました。

投稿や写真、動画、ロゴの「複製（同じ内容を複数回投稿すること）」がスパムとして判定されることが明言されています。

もしGoogleビジネスプロフィールの投稿が拒否された場合、（さまざまな可能性が考えられるため一概には言えませんが）原因の一つとしてコンテンツの重複を疑ってみてもいいかもしれません。

＜参照＞Google ビジネスプロフィールヘルプ：ビジネスプロフィールの投稿に関するコンテンツポリシー
　　　　Sterling Sky Local Search Forum：Google Now Considers Google Posts With "Duplicate photos, posts, videos, and logos" To be Spam

9月：Googleマップ「地域の雰囲気(neighborhood vibe)」機能を発表

Googleは9月末に開催された、「Search On‘22」にて、Googleマップの新機能について紹介しました。

そのひとつが「地域の雰囲気」がわかる機能（neighborhood vibe）です。

エリアを選択すると、Googleマップユーザーが投稿した口コミ・写真・動画などの情報がまとめてマップ上に表示され、そのエリアの見どころや人気スポットを事前にチェックすることが可能です。

AIとGoogleマップユーザーからの情報を組み合わせることで実現した機能であり、数か月以内に展開予定とのことです。

＜参照＞Google The Keyword：4 new updates that make Maps look and feel more like the real world

10月：Google、レビューガイドラインを更新

マップユーザー向けのレビューガイドラインが更新されました。

Deceptive content (詐欺的なコンテンツ) の項目に、"Discouraging or prohibiting negative reviews, or selectively soliciting positive reviews from customers."という文言が追記されました。

訳 - 否定的なレビューを思いとどまらせたり禁止したりすること、または顧客から肯定的なレビューのみ選んで募ること

※この文言は、日本語版のヘルプにはまだ追記されていません（2022年11月21日時点）。

＜参照＞Google Maps User Contributed Content Policy：Prohibited and restricted content