東京都が企業DXを支援する「DX社会実装プロジェクト」にお客様の声のDXサービス「口コミコム」採択

東京都は、優れたDX製品・サービスを提供するスタートアップと、DXを導入したい企業を繋ぎ、社会全体のDX実装の実現を目指す事業「東京都DX社会実装プロジェクト」を実施しています。

今回、株式会社mov（口コミラボ運営会社）が提供する、お客様の声を業務改善に活かせるDXサービス「口コミコム（https://kutikomi.com/）」が、「DX社会実装プロジェクト（https://dx-project.tokyo/）」の採択スタートアップに選定されました。

「東京都DX社会実装プロジェクト」とは

新型コロナウイルス感染症の感染拡大を契機に、急速にデジタル・トランスフォーメーション（DX）が推進されていますが、諸外国と比較して大企業でもDX導入が遅れている状況にあります。

「東京都DX社会実装プロジェクト」は、東京都が優れたスタートアップが持つDX製品・サービス等を選定し、民間企業への導入やアライアンス契約に向け、スタートアップと民間企業の意思決定権者とのつながりの場の提供や本格導入に向けた専門家による支援を通じて、DXの社会実装の実現を目指すものです。

1月21日には、今回の「デジタルマーケティング」事業で採択されたスタートアップ、および製品・サービスが登壇する東京都主催のイベント「DX社会実装プロジェクト〜DX Startup Pitch〜」が行われ、口コミコムも登壇しました。

株式会社movが提供する口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、口コミをAI解析して店舗の問題点を把握し業務改善に活かすことができる、お客様の声を業務改善に繋げられるDX サービスです。

正式リリースしてからわずか半年で利用店舗は10,000店舗強。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

こうした企業・店舗のDXにおける優れた機能・サービスが認められ、口コミコムは東京都の「DX社会実装プロジェクト」に採択されました。

今後口コミコムは、東京都の事業によるサポートを受け、地図アプリ・口コミサイト管理や口コミ分析による業務改善の観点からDXの推進を支援していきます。

口コミコムに登録するとGoogleマップなどの地図アプリにお店が新たに表示されるようになるため、お客様にお店を見つけてもらいやすくなります。

自社サイトの店舗ページに掲載されている営業時間の変更を検知し、それぞれの口コミサイトの営業時間に自動的に反映させることができます。

不適切な写真への削除対応や口コミへの返信も一覧画面からすぐに対応可能。Googleマイビジネスの投稿も一括配信可能です。

星の数や接客や身だしなみなど店舗の問題点を店舗別、エリア別、立地別、頻出ワード別、フランチャイジー別など様々な視点で分析できます。

もう、お客様アンケートやクレームの内容を休憩室やバックヤードに貼る必要はありません。お客様からの生の声をスタッフにかんたんに共有できます。

口コミコムをもっと詳しく見てみる
→https://kutikomi.com/

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

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本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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