クレームとは、顧客からの不満をともなう要求や主張のことを指します。

クレームの対応をする際には、顧客からヒアリングをおこなって問題を明確にしたうえでお詫びをして誠意を伝え、法律や社内のルールにのっとった対応をすることが重要です。

また、問題を分析して社内に共有し、再発防止につとめる必要があります。

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