Googleが5,500万件の口コミを削除、Googleマップを荒らす「スパム」への対処法とは【ローカルSEOニュースまとめ

今回は「ローカルSEOニュースまとめ」第8回目として、2021年2月19日から2月25日に起きたローカルSEOに関する出来事についてお伝えします。

※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。
これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。
アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！

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今週のローカルSEOトピック5選

1. Googleマイビジネスのカテゴリに「手巻き寿司専門店」「焼きそば専門店」などが追加
2. Googleマイビジネスアプリでロゴ写真とカバー写真が表示されない不具合、年末までに解決予定
3. 口コミを5,500万件削除した、Googleマップのスパム対策
4. 宿泊施設のビジネスプロフィールに「最新情報」タブが表示されることがある
5. PC版Googleマップに事業年数が表示される

今週のGoogleマイビジネスヘルプコミュニティ、注目のQ＆A3選

1. 口コミを「店員の目の前で書かせる」のは禁止された行為ですか？
2. Googleマイビジネスで店舗に駐車場がある旨を記載するには？
3. 間違えて他の店舗のオーナーになってしまった。どうすればいい？

【関連記事】Googleマップ・マイビジネスの最新情報がわかる！ローカルSEOニュースまとめ

今週のローカルSEOトピック5選

ここでは2月19日から2月25日の間、Web上のニュースやSNS上の反応などで確認されたローカルSEO関連Webサービス（※Google マップなど）の動向で、特に注目すべき5つのトピックについて解説します。

1. Googleマイビジネスのカテゴリに「手巻き寿司専門店」「焼きそば専門店」などが追加

Google マイビジネスのカテゴリに、「手巻き寿司専門店」「焼きそば専門店」「アッサム料理店」「ムサラ」「モモ専門店」などが新たに追加されたことがわかりました。

なお、先週（2月12日〜18日）海外版Google マイビジネスで、43カテゴリが新たに追加されたことが発表されています。

このとき発表されたカテゴリの中に「Temaki restaurant（手巻き寿司専門店）」「Yakisoba Restaurant（焼きそば専門店）」「Assamese restaurant（アッサム料理店）」「Musalla（ムサラ）」「Momo restaurant（モモ専門店）」が含まれており、これらが国内のGoogle マイビジネスでも確認されたことになります。

＜参照＞
Twitter：Tak Nag Lug ｜ Takuya Nagayama さん（@Tak_Nag_Lug）の投稿

2. Googleマイビジネスアプリでロゴ写真とカバー写真が表示されない不具合、年末までに解決予定

2021年1月下旬頃から、モバイル版のGoogle マイビジネスアプリ（iOS、Android）において、ロゴとカバー写真が表示されない不具合が生じています。

Google マイビジネスアプリ不具合

▲Google マイビジネスアプリの不具合：編集部スクリーンショット

この不具合は既にGoogleにも報告されており、Googleは年末（2021年末）までに修正するとしています。

それまでにロゴ写真やカバー写真を登録する際は、PC版のGoogle マイビジネスを用いると良いでしょう。

＜参考＞
Google マイビジネスヘルプコミュニティ：【情報提供】アプリ管理画面でロゴとカバー写真が表示されない不具合について

3. 口コミを5,500万件削除した、Googleマップのスパム対策

Googleは公式ブログ「Google The Keyword」において、Google マップにて実施しているスパム対策の手法を解説しました。

Google The Keyword：A look at how we tackle fake and fraudulent contributed content

スパムの検出方法：一般ユーザーとの行動の違いを検出

Googleでは、スパムを検出するには、通常のユーザーはどのような動きをしているかを知ることが最適だとしています。

一般的なユーザーは通勤通学や長距離旅行、付近のレストランやサービスを探すときなどにGoogle マップを用いるとともに、以前行ったことのある場所に口コミを書き、評価や写真を投稿します。

Googleではこのような一般的ユーザーの行動を機械学習し、通常とは異なる行動をするユーザーをスパムの可能性があるユーザーとして検出しています。

スパムへの対処方法：「詐欺師」「荒らし」それぞれに対処

Googleでは、スパムを「詐欺師」と「荒らし」の2種類に分類しています。

詐欺師
：「自身のビジネスを有利にする」ために、偽の評価や口コミを投稿したりGoogle マイビジネスに偽のビジネスプロフィールを作成したりする
荒らし
：社会的、政治的理由や、存在感を示したいといった個人的な理由で、偽の評価や口コミを投稿したり、ビジネスと関係のない写真を投稿したり、嫌がらせ目的のメッセージ（※2024年7月31日以降、メッセージ機能は利用不可）を送信したりする

＜詐欺師への対処法＞

Googleは、詐欺師に対しては偽の評価や口コミを大量に投稿する「クリックファーム」を検出したり、機械学習を用いてビジネスのオーナー確認をより強化したりして、こうした違反行為を未然に防ぐ取り組みを行っています。

＜荒らしへの対処法＞

荒らしへの対処は詐欺師への対処より難しいものの、Googleでは荒らしが発生しそうなビジネスを事前に予想し迅速に対処しています。

たとえば、2020年には新型コロナウイルスの流行と同時に反中運動が発生したため、Googleでは人種差別主義者の口コミをブロックするよう機械学習のアルゴリズムを変更しました。また、選挙期間中は選挙に関する誤った情報の拡散を避けるため、投票所などの電話番号や住所などの情報を編集できないよう仕様を変更しました。

ほかにも、アメリカの学校施設などガイドラインに違反するコンテンツが投稿されることが多い場所では、口コミの投稿を制限するなどしています。

スパム対策の成果：5,500万件のガイドライン違反の口コミを削除

Googleでは、上述した対策以外にもさまざまな手段を用いて年中無休でスパムに対処しています。

その結果、2020年には5,500万件のガイドライン違反の口コミと、3万件の偽物のビジネスプロフィールをブロックまたは削除しました。また、96万件以上の口コミと30万件以上のビジネスプロフィールを、ユーザーからのフィードバックにより取り下げたということです。

＜参考＞
海外SEO情報ブログ：5500万件の不正レビューをGoogleマップから削除、Googleはどのようにマップスパム対策しているのか？