今からできる「インバウンド向け口コミ対策」外国人から口コミを集めるテクニックとは?【無料マニュアル】

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消費者の意思決定に大きく影響を及ぼす「口コミ」。インバウンドの誘客を考える上でも、重要な施策の一つです。

しかし、コロナ禍で訪日外国人観光客の客足が見込めない中、口コミ対策を行うことは可能なのか、と疑問に感じている方もいるでしょう。

そこで口コミラボを運営する株式会社movでは、「今からできるインバウンド×口コミ対策」と題した資料を無料で提供しております。

本資料は国内に2名しかいない(※2022年3月現在)Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏から監修を受け、今やるべき対策について紹介します。

<プロフィール>

永山卓也 - Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート/「口コミコム 」テクニカルアドバイザー&「訪日ラボ」アドバイザー

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス口コミコム 」テクニカルアドバイザー&インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

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本資料の構成

  • そもそもインバウンド対策今からやるべき?
  • インバウンド対策において口コミ対策を優先すべきワケ
  • 今できるインバウンド向け口コミ対策
    • 外国人のお客様に口コミを書いてもらおう
    • 今は訪日外国人が来られない状態。対策できないの?
  • 訪日外国人のお客様に口コミをお願いする方法
    • ショップカードやPOPに入れるQRコードを作成する方法
  • 余裕があればGoogle以外にも取り組む
  • まとめ

以下、本資料から得られる知識・ノウハウをご紹介します。

インバウンド集客において口コミ対策を優先すべきワケ

2019年に観光庁が行った調査によると、訪日外国人の「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」は、1位がSNS(24.6%)、2位が個人のブログ(24.4%)、3位が「自国の親族・知人」(19.6%)で、4位が「口コミサイト」(15.4%)でした。

SNSや個人のブログを参考にする訪日外国人は多いですが、これらを集客のツールとして機能させるには長い時間とコストがかかります。

そこで基本的に無料で行うことができ、効果を継続的に発揮する「資産」となる口コミ対策が選択肢となりえます。

訪日外黒人向けの情報発信、施策別の特徴
▲訪日外黒人向けの情報発信、施策別の特徴

訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」

訪日外国人に向けて口コミ対策を行う際、優先的に取り組むべきが「Google」です。

Googleは世界的に圧倒的なシェアを誇っており、さらにユーザーの使用言語に自動的に翻訳されるため、外国語を使わなくとも外国の方に情報を届けられるからです。

訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」
▲訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」

今すぐできるインバウンド向け口コミ対策

▲在日外国人のお客様に口コミをお願いする方法
▲在日外国人のお客様に口コミをお願いする方法

外国人のお客様に口コミを書いてもらえば、「外国人らしい」視点からの口コミを獲得でき、訪日外国人検索キーワードとの関連性が高まります。

その結果、検索結果に表示されやすくなり、集客につなげることができます。

訪日外国人観光客が日本に来るのが難しい現在、在日外国人のお客様に口コミを書いてもらうことが有効です。

ショップカードやチラシなどを配って、口コミ投稿を促すとよいでしょう。さらにそれらに口コミ投稿画面に推移するQRコードを載せておくと効果的です。

本資料ではショップカードやチラシに入れる文言のテクニックや、Googleの口コミ投稿画面に推移するQRコードの作り方を解説しているほか、他の口コミサービスの効果的な利用方法についても解説しています。

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監修者:Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏

本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成されています。

永山卓也 Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート
▲永山卓也 Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート

永山卓也 Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート

株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス口コミコム 」テクニカルアドバイザー&インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業観光業に豊富な経験。

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この記事の筆者

口コミラボ編集部

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