今回はクリーニングチェーン6ブランドに寄せられた約1.6万件の口コミを分析しました。
「ブランド別平均評価」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 口コミ評価TOPは「フランス屋」
- 評価の命運を分けたのは「接客」
- 「ホワイト急便」で評価されているのはサービスと○○
調査対象
本調査は、「口コミコム が独自に抽出したクリーニングチェーン6ブランド」を対象に行いました。
- ホワイト急便：株式会社日本さわやかグループ
- フランス屋：株式会社フランス屋
- ポニークリーニング：穂高株式会社
- 白洋舎：株式会社白洋舍
- スワローチェーン：株式会社加賀屋商会
- うさちゃんクリーニング：ロイヤルネットワーク株式会社
※口コミ分析対象期間：2021年1月1日〜2024年3月31日
※調査リソース：Googleマップに寄せられた口コミ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
クリーニニングチェーンの平均評価は★3.46。★5が最も大きい割合を占める
2021/1/1~2024/3/31におけるクリーニングチェーン6ブランドのGoogleマップの口コミ数は16,026件、平均評価は★3.46でした。★3以上が約8割、★2以下が約2割という構成です。
1店舗あたりの口コミ数が多いのは「ポニークリーニング」、評価が高いのは「フランス屋」
「1店舗あたりの平均口コミ数」と「平均評価」を各ブランドで比較しました。
「ホワイト急便」「フランス屋」が平均評価を上回る結果となり、「白洋舎」「うさちゃんクリーニング」「スワローチェーン」「ポニークリーニング」が平均評価を下回る結果となりました。
「ホワイト急便」「ポニークリーニング」それぞれ評価されている部分が明らかに
店舗数700以上をもつクリーニングチェーン二大巨頭の「ホワイト急便」と「ポニークリーニング」で評点に明暗が別れましたので、一定数以上言及のあるキーワードにおいて、ポジティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。
「ホワイト急便」はサービス面に加えて、「清潔」「コイン」といった店舗軸のキーワードでも評価されているのに対して、「ポニークリーニング」は「ホワイト急便」に比べて、「説明」「スタッフ」といったサービス面での評価が低いようです。
時代とともに変化するクリーニング業界のトレンドが明らかに
「口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。
店舗数も平均評価も高い「ホワイト急便」の2022年、2023年、2024年それぞれに頻出するキーワードを抽出し、ポジティブ/ネガティブ比率を調査しています。
この分析で時代とともに変化するクリーニング業界の、何が評価され、何に不満なのかが明るみになります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2021年1月1日 〜 2024年3月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：16,026件
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