Googleマイビジネスのオーナー確認方法に「ライブビデオ通話」が追加／Googleの口コミが反映されないのはなぜ？【ローカ

Googleが2020年に更新したメディア記事によると、前年と比べ「近くで買える」とローカル検索された回数が世界全体で2倍以上に増加したと報告しています。また、ローカル検索マーケティングソリューションのグローバルリーダー「Uberall」が2021年末に行った調査では、約7割の消費者が、検索の半分はローカル検索をしているという調査結果もあります。

コロナ禍で消費者の購買活動が大きく変化し、近場やオンラインで買い物を済ませる人が増えたためだと考えられます。

＜参照＞
Think with Google：Get ready for 5 big shifts in shopping behavior this holiday season
CISION：STUDY: 67% of Consumers Trust ‘Local Businesses’ More than Internet-Only Brands

「Q&A（質問と回答）欄」で、投稿したユーザー名が見えるように

GoogleビジネスプロフィールでQ&Aのユーザー名が見えるように — ▲Q&A：Googleビジネスプロフィールより

GoogleビジネスプロフィールのQ&A欄でユーザー名が表示されることがわかりました。ユーザー名が見えることで、情報への信頼性を担保しやすくなると考えられます。

（※口コミラボ編集部の調査により判明）

Googleマップ最新情報

Googleマップの最新情報を2点お伝えします。

検索結果画面に「広告枠」が追加

Googleマップでローカル検索をした際、検索結果画面に広告が表示されるようになりました。

例えば、「レストラン」と検索すると、検索候補のトップに「広告」を出稿中の近辺の店舗が表示されます。

（※口コミラボ編集部の調査により判明）

Googleマップアプリの経路検索にも、目的地の混雑状況が表示されるように

Googleマップアプリを使って目的地までの経路検索をした際、目的地の混雑状況が表示されるようになりました。

あらかじめ混雑状況を確認することで、ユーザーは密を避けた行動ができるようになります。

＜参照＞
Twitter：ダークロマネスク三世さん @haseshowb の投稿

Yahoo!MAP 最新情報

Yahoo!MAPの最新情報を2点解説します。

無料PCR検査場を検索できる新機能

Yahoo!MAPのアプリに、新型コロナウイルス無料PCR検査ができる施設を検索できる新機能が搭載されました。各自治体が公開する情報を収集しており、23都道府県に対応、約7,000施設の情報を掲出。

マップに表示された「ワクチンマップ」ボタンを選択すると、検査場がピンで表示され、ルート検索まで実施できます。

＜参照＞
Yahoo!地図ブログ：Yahoo! MAPで無料PCR検査場マップを公開しました

電気自動車の充電スポットが探せる「EV充電スポットマップ」の提供開始

電気自動車が充電できるスポットの場所や料金を確認できる「EV充電スポットマップ」が、Yahoo!MAPアプリで利用できるようになりました。

ユーザーは全国2万箇所の施設を検索でき、充電料金や営業時間、充電中の駐車料金などがわかることから、ドライブ前の走行プランが立てやすくなります。

政府は温室効果ガスの排出量をゼロにする「カーボンニュートラル」を2050年までに達成することを目標にしており、今回の新機能追加は脱炭素社会へ向けた取り組みの一環と考えられます。

＜参照＞
Yahoo!JAPANニュース：Yahoo! MAP、電気自動車（EV）用の充電スポットの場所や充電料金などを確認できる「EV充電スポットマップ」機能を提供開始

Googleマイビジネス知っておきたいQ＆A 4選

ここでは、4月22日から28日の間にGoogle マイビジネス（Googleビジネスプロフィール）のヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。

1. ガイドラインに抵触していないのにビジネス情報が削除された

質問

ガイドラインに抵触していないと考えられるのに、ビジネス情報が削除されました。現在ビジネスステータスが「無効」となっています。どうすれば公開できるか教えてください。

回答

ステータスが「無効」の場合、ビジネス情報は削除されたわけではありません。登録情報にエラーがある状態と考えられます。
その場合、サポートチームに問い合わせてどこにエラーが生じているか尋ねる必要があります。

補足

今回の質問投稿者によると、公式ホームページに記載された住所と、特定商取引法に基づく表記が異なっており、Googleが判断できず「無効」になった可能性があるとのことです。その場合、住所を変更したり事情をサポート側に伝えることで解決できます。

＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ：このビジネスのアクセス権を復元するにはサポートへお問い合わせくださいとあり

2. Googleの口コミが反映されない

質問

Googleに投稿した口コミが数か月経っても反映されない理由を教えてください。

回答

「Google のクチコミの仕組みについて」によると、Googleは複雑な方法で口コミを処理しています。そのため、反映までに時間がかかったり、AIによる誤判定で反映されなかったりすることがあるようです。
場合によっては、反映まで1年ほどかかることもあります。

＜参照＞
Google ビジネスプロフィールヘルプコミュニティ：Google口コミが一向に反映されない

3. 1年前に来院した顧客から低評価の口コミをつけられた

質問

1年前に来院した顧客から、低評価の口コミ投稿が寄せられました。理不尽な内容であったことから削除を申し出ましたが、却下されてしまいます。どうすればいいか教えてください。

回答

まず時期について、1年前の来院であったとしても口コミは投稿されることがあります。
次に低評価の口コミについて、理不尽な内容であったとしても返信でカバーできることがあります。第三者が見て納得してもらえるような内容を返信することで、信頼を回復できるでしょう。
誹謗中傷などの悪質な内容がみられる場合は、Googleへの報告が可能です。また、状況によっては法的措置等が検討される場合もあります。

関連記事：Googleマイビジネスに悪い口コミを書かれたときの対処法

＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ：口コミの評価について