娯楽や買い物、手続きやサービスといったさまざまなビジネスがオンラインでも提供されるようになっています。反対に、インターネットとつながっていない状況はオフラインと表現されるようになりました。
オフラインマーケティング施策とは、インターネットとつながらない媒体やツール、場所を利用したマーケティングです。電話やダイレクトメール、雑誌への折り込み広告、イベント開催などが代表的な例です。
本稿ではオフライン施策の概要やメリット、オフラインマーケティング施策の具体例などを紹介していきます。
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オフラインマーケティング施策とは
オフラインとはインターネットとつながっていない状態を表し、オフラインマーケティングはインターネットを使用せずに行うマーケティング全般のことを指します。具体的にはテレビやラジオのコマーシャル、新聞、電話、ダイレクトメールなどがあります。街中で見かける看板広告や電車の中に貼ってあるチラシなどもオフラインマーケティングに分類されます。
近年ではインターネットの接続品質も良くなり、スマートフォンやタブレットも多くの年代で利用されています。オンラインでの情報収集が消費者にとってより身近になり、オフラインの働きかけのみではビジネスの売上を伸ばすことが難しくなっているという側面もあります。
オンラインマーケティングとの違い
対義語のオンラインマーケティングは、インターネットを介したマーケティング施策です。オンラインマーケティングは、オフラインマーケティングとは違い双方向でコミュニケーションがとれるものも少なくありません。サイトのブログページやメール、SNSの利用などが例に挙げられます。
ほかにも、時間や場所の制限がないのもオンラインマーケティングの特徴です。たとえば商品の販売を考えた場合、オンラインストアでは24時間いつでも商品を購入できることになります。オフライン店舗での販売は、店舗が営業している時間でなおかつ消費者が店舗に足を運べる時間にのみ購入が可能であり、時間と場所に制限があります。
オフラインマーケティング施策のメリット
オフラインマーケティングのメリットは、限られたエリアで生活、勤務する層に対して訴求できる点です。また物理的にどの程度の空間を占有して情報を露出するのかをコントロールできる点もメリットです。たとえば交通機関に広告を掲出し、継続的に目にした顧客はブランドに対し好感をいだいてくれるという可能性も期待できます。
イベントを開催した場合は顧客と直接接点を持つことができます。実際に体験してもらうことで、顧客の定性的なデータを集めることができます。
イベントに足を運ぶという行動をすでに起こしていることから、一貫性の原理が働き、リピーターになることも期待できます。
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オフラインマーケティング施策のデメリット
オフラインマーケティング施策にはいくつかデメリットもあります。広告の場合、その広告を掲載したエリアを通過しない人に対しては訴求ができません。結果として、広い範囲に広告をうつことになれば、広告費用がかさんでしまいます。
イベントを開催する場合には、人件費や場所の確保、備品の用意といったコストが発生します。こうした費用は高額になることも少なくありません。
一般的なオフラインマーケティング施策の6つの例
オフラインでのマーケティング施策は、ビジネスの形態によりさまざまに組み合わせて行われています。施策の6つの具体例を紹介していきます。
1. マス広告・交通広告・看板広告
マス広告とは、マスメディアに掲載される広告のことです。マスメディアはテレビ、ラジオ、新聞、雑誌を意味し、四大マス広告とも呼ばれています。
広告費用は多くの場合高額になりますが、マス（大衆）の名の通り、世の中に広く認知されるために有効な手段です。また雑誌であれば生活空間で手に取らずとも目につく機会があり、何度かに分けて閲覧される場合は繰り返し目に止めてもらえる可能性もあります。
またマス広告同様、通行人や居住者にリーチできる広告媒体として、電車の中に掲載されている交通広告や、街中でよく見られる屋外の看板広告、デジタルサイネージなどが挙げられます。
宣伝される内容を見て、店舗に足を運んでもらうなどの行動を起こしてほしい場合には、店舗にアクセスできる範囲での宣伝が大切になってきます。こうした店舗ビジネスにとって活用すべき施策といえるでしょう。
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2. ダイレクトメール
ダイレクトメールは、顧客に対して郵便などで商品情報やサービスについての紹介を送付する施策です。現在でも一般的なオフラインマーケティング施策として知られています。ダイレクトメールには、ただ情報を提供するだけでなく、クーポンや割引券、引換券などの送付、来店や注文の際に受けられる特典の提供などによって来店を促している例もあります。
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3. プリントメディア（折り込み広告・チラシ）
折り込み広告やチラシは、プリントメディアと呼ばれ、認知拡大や集客を目的に活用されています。
プリントメディアによるマーケティングは、大きく分けると2種類に分けられます。1つはある程度ターゲットを絞ったうえで発信していくもので、もう1つはターゲットを限定せず広いユーザーに発信するものです。
ターゲットを絞った方法では、イベント会場で訪れた人に配るチラシやパンフレットなどがあります。ターゲットを限定せずに発信する方法には、新聞に付属している折り込みチラシや、街頭でのチラシ広告などがあります。
4. POSシステム
POSシステムは、消費者が購入した「商品」「時間帯」「価格」「個数」と「消費者の属性」のデータを集積するシステムです。会計の際に利用し、購入者の性別や当日の天気といったデータの記録もできます。
POSシステムで集積したデータは、商品を売るための工夫につなげることができます。時間帯や季節による変動はあるのかを把握したり、どのような属性に訴求すればよいのか説を立てたりするのに活用します。
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実際に対応できるため丁寧さや誠実さによる信頼度が高い上に、サービスや商品を正しく理解してもらうための提案が的確に行えます。
6. オフラインイベント
イベント開催にあたっては人手や費用、場所の確保などの手間が発生しますが、通行する人に対して認知拡大を図ったり、その場で購入してもらえたりといったメリットがあります。その場でコミュニケーションを取ることができ、商品やサービスに対する評価や感想を、評価者の言葉で入手できるのもメリットの1つです。
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施策の成果を高めるオンライン施策との組み合わせ
オフラインだけに取り組むのではなくオンライン施策と組み合わせることで、さらなる効果が期待できる例もあります。
ここではオフラインマーケティングを応用したさまざまな方法について紹介します。
O2O：オンラインとオフラインの行き来を促す
O2OとはOnline to Offlineの略称で、オフラインとオンラインを切り離して考え、双方の行き来を促すマーケティング施策のことを表しています。O2Oの施策の例として、ネットでクーポンの配布をして実店舗で使用してもらう方法があります。
大手ファッションブランドであるユニクロでは、スマートフォン向けアプリをダウンロードすると店頭で使用できるクーポンを配布しており、店舗検索や在庫確認としても利用できるサービスを提供しています。
このように、オンライン施策から実店舗への来店を促進することもできます。
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OMO：オンラインとオフラインを融合させた顧客体験
OMO（Online Merges with Offline）は、「オンラインとオフラインを一体化して捉える」マーケティング施策です。顧客は多くの場合、商品を購入する場所や、情報収集する場所について、店舗など実在の空間なのか、あるいはネット空間なのかといった点で優劣をつけなくなってきています。
こうした顧客の価値観を前提に、顧客にオンラインとオフラインをスムーズに行き来してもらえる状態であるOMOが提唱されるようになりました。
顧客にとってストレスのない消費体験が提供できるので、ブランドに対する好印象を形成することにもつながるでしょう。
オムニチャネル：どの経路でも顧客にスムーズに購入してもらえる形態
オムニチャネルとは、SNSやECサイト、実店舗など、複数の窓口で顧客に商品やサービスを提供することです。
オンラインでの消費によりメリットを見出す消費者は、実店舗を商品を手に取って確認するための場所ととらえ、購入はオンラインストアやECモールで済ませるというケースが増えています。こうした状況は店舗のショールーム化とも呼ばれます。
オムニチャネルによって、消費者がオンラインで商品を購入すれば、店舗での販売減少を補うことにもつながります。
オンラインで購入してもらうためには、消費者が接触するさまざまなオンラインサービスに、ストレスなく利用できるチャンネルを用意することが重要です。たとえば各チャンネルごとにユーザー登録が必要な場合、顧客はストレスを感じ購入を断念する可能性があり、避けるべき設計といえるでしょう。
オムニチャネルとは？マルチチャネルとの違いや具体的な方法を紹介
オムニチャネルでは各チャネル（流通経路）の壁を取り払うことで、店舗に在庫のない商品をオンラインで注文したり、オンラインで注文した商品を店舗で受け取るなどの利便性を消費者に提供する手法です。今回は、オムニチャネルとはどのようなものか、オムニチャネルの持つメリット、オムニチャネルを導入する際に気をつけておきたいポイントなどを解説します。目次いまさら聞けない「オムニチャネル」とは？ネット、リアルに関わらず顧客と接点を作るという戦略マルチチャネルとは「つながり」が違うO2Oとも違う戦略オムニチャネ...
オフラインマーケティング施策を活用して集客に役立てる
広告市場におけるオンラインの存在感は増しており、ターゲティング精度の高さから、オンラインマーケティングは今やマーケティング施策には欠かせないものとなってきました。
一方で、オフラインマーケティングには顧客と直接接点を持てることや、限った地域に向けて空間を占有し情報を発信できるという、オンライン施策にはないメリットがあります。
オンライン施策とオフライン施策を併用することで、よりよい顧客体験を提供するO2OやOMOは今や日常的にも見られるようになりました。オンラインでのサービス利用が当たり前となっていく中で、オフラインの体験の価値はより高まっていくと考えられます。上記で紹介したさまざまな施策は、今後もオンライン施策と組み合わされながら活用されていくでしょう。
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