Glossom株式会社は、10,000名を対象に「ソーシャルコマースに関する定点調査2021」を実施し、購買行動に与えるSNSやインフルエンサーの影響について調査しました。
調査の結果、商品・サービスを購入する際に「知るきっかけとなる情報源」として、ECサイトがテレビCMを上回ったことがわかりました。
関連記事
ソーシャルコマースとは？
年代性別問わずデジタルシフトの傾向
調査結果では、ECサイトの利用率はほぼ全ての性年代で8割超えとなりました。特に50代～60代男性で9割を超えており、高年齢層における利用率も高いことがわかります。
また、利用頻度は若者が高く、利用金額は高年齢層が高い傾向があるようです。
テレビCMより効果的？ソーシャルコマースの可能性
商品・サービスを購入する際に「知るきっかけとなる情報源」として、ECサイトで46.8%、テレビ番組・テレビCMの39.3%、検索エンジンで38.8%となり、テレビ番組・テレビCMを抑えてECサイトがトップとなりました。
最近では、ECサイト内や検索エンジンを利用して商品の情報を収集し、ECサイトで購入に至るという流れが一般的になっているようです。
しかしながら、年代や性別によって情報の収集経路は多少異なることもわかっています。若年層ではSNSの利用率が高く、高年齢男性はECサイト、高年齢女性はテレビ番組・テレビCMを情報源とする割合が最も高くなる傾向にあります。特に若い女性は、情報取得手段としてSNSを積極的に使用している傾向があるようです。
SNSにおけるインフルエンサーの存在
SNSを購買の起点とする商品で多いのが、女性は化粧品、衣服、美容、日用品、食料品などの非耐久消費財、若年男性はゲームやアプリです。
これらのような日常的に使用頻度が高い商品は、インフルエンサーが発信している内容に影響を受けて商品を購入している傾向があります。SNSで得られるインフルエンサーからの情報や意見を参考に、検索エンジンやECサイトを使用しながら商品の理解を深めるという流れができているようです。
なお、インフルエンサーが発信する情報を見た後の行動として最も割合が高いのはインターネットでの検索で、次いでSNSでの検索となっています。公式サイトやGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）といった、Google検索上に表示される媒体の情報整備も重要となります。
口コミラボ セミナー紹介＆最新版MEOまとめ
【口コミコム トレンドLIVE! Vol.1】〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」。
これらをマーケティングに活用するために知っておくべき情報や、話題のニュースに関連した最新情報をお届けするトークシリーズ「口コミコム トレンドLIVE!」がついに開始されます！
第一弾となる今回は…
- Google口コミ訴訟について
- 今こそ知りたい不当な口コミへの対応方法
- Google・口コミ関連最新トレンドニュース 2024年5月版
など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。
登壇するのは、口コミコム
のアドバイザーであり、Googleから認められたエキスパートとしても活動中の永山卓也氏。Googleマップや口コミ対応などに詳しい永山氏から、最新のニュースやマーケティングノウハウについてわかりやすく解説いただきます！
詳しくはこちらをご覧ください。
→口コミコム トレンドLIVE! Vol.1 〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→ビジネスプロフィールにSNSの投稿が表示される / 宿泊施設のGoogleビジネスプロフィールでSNS登録が可能に ほか【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
「口コミコム」とは、当メディア「口コミラボ」を運営する株式会社movが提供する口コミ集客支援ツールです。
「口コミコム」に登録するだけで、主要な地図アプリにお店情報を一括で登録できます。その後の情報管理はもちろん、口コミの分析や返信、投稿写真の監視までが「口コミコム」だけで完結します。
＜参照＞
Glossom株式会社プレスリリース：ソーシャルコマースに関する定点調査2021
