DXを導入する目的、半数以上が「コスト削減」一方で課題も多数…

現代ビジネスのキーワードとなりつつあるDX（デジタルトランスフォーメーション）ですが、多くの企業が「何からはじめればいいかわからない」という課題に直面しています。

株式会社リンクアンドパートナーズが「企業のDX戦略の裏側に関する調査」を実施したところ、DXを導入している企業の半数以上がデジタルマーケティング領域から手を付けていることが明らかになりました

そのほかDXを導入して良かったと思う施策や上手くいかなかった領域などについて調査しています。

DXに関する調査を実施

ネットブランディングやコンテンツマーケティング事業を展開する株式会社リンクアンドパートナーズが、DXプロジェクトを主導する企業のマーケティング責任者505名を対象に「企業のDX戦略の裏側に関する調査」を実施しました。

調査によると、DXを導入している期間は、「半年以上1年未満（26.5%）」が最も多く、次に「1年以上2年未満（23.2%）」という結果になりました。DXはまだ新しい取り組みであり、多くの企業が試行錯誤している段階であることがわかります。

DXを導入している目的について聞いたところ、最も多かったのは「コスト削減（48.3%）」で、「売上の増加（42.4%）」や「顧客満足度の向上（39.2%）」が続いています。企業はDXを通じて、効率的な運営や利益の向上、さらには顧客により良いサービスを提供しようとしていることが伺えます。

DXをどの領域で導入しているかという質問では、DXを導入する企業の半数以上が「デジタルマーケティング（オンライン広告、SNS、SEO等）」から手を付けていることが明らかになりました。

このほか、「CRMシステム（48.7%）」や「ウェブサイトやモバイルアプリの開発（38.0%）」も多くの回答を集めました。

マーケティング分野においてDXを導入してよかったと思う施策については、「顧客情報の一元管理（45.0%）」や「メール送信や顧客へのフォローアップの自動化（37.6%）」「AIによる顧客行動予測からの広告戦略（34.1%）」という回答になりました。

DXを導入したものの、上手くいかなかった領域について聞いたところ、「デジタルマーケティング（35.1%）」や「CRMシステム（32.3%）」「ウェブサイトやモバイルアプリの開発（21.6%）」の分野が上位を占めました。

DXは今後もビジネスにおいて重要な役割を果たすことが予測できます。とくに、AIを利用したデータ分析や顧客行動の予測などにより、企業はより効果的な戦略を立てることができ、競争力を高めることができます。

DXの成功には、単に新しい技術を取り入れるだけではなく、それを戦略的に活用し、組織全体の変革を目指すことが重要です。今後、DXを進める企業は、これらの点を念頭に置いて取り組む必要があるでしょう。

＜参照＞

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