CRM(Customer Relationship Management)とは、「顧客関係管理」などと訳され、顧客を中心に考え、顧客と良好な関係を構築することを中心に考えるビジネスプロセスや考え方を指します。

また、それを可能にするツールのことを指すことも多いようです。CRMツールの代表的なものとして、米国のSalesforceなどがあります。

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