口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、ドン・キホーテ2ブランド（ドン・キホーテ／MEGAドン・キホーテ）に寄せられた約5万件の口コミを調査しました。
このレポートから
- 直近2年間でドン・キホーテもMEGAドン・キホーテも口コミ投稿数が急増していること
- ドン・キホーテは「立地」や営業「時間」で多くのポジティブな口コミを得ていること
- 「階段」や「通路」など、店舗の構造についてはネガティブな口コミが多いこと
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください！
今回の調査対象
今回は、ドン・キホーテ2ブランド（ドン・キホーテ、MEGAドン・キホーテ）の口コミ（総数49,037件）を分析しました。
ドン・キホーテ2ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
新規口コミ投稿数は2019年から増え始め、2020年以降のコロナ禍においても増加し続けています。2022年11月末時点で過去最高の16,270件の口コミが投稿されており、2022年終了時点では約17,749件の新規口コミが見込まれます。
サイト別新規口コミ動向
次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めております。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。
1店舗当たりの新規口コミ動向
1店舗当たりの新規口コミ投稿件数を見てみると、2021年にMEGAドン・キホーテがドン・キホーテの新規口コミ投稿件数を超えました。直近2年間の新規口コミ数増加はMEGAドン・キホーテの新規口コミ数増加が要因といえます。
各ブランドのQSCA分析
直近、2021年12月〜2022年11月までの1年間で下記の57店舗に寄せられた口コミ合計34,929件をすべて解析し、口コミコム の独自AIを用いてQSCA（品質(Quality)、接客(Service)、清潔感(Cleanliness)、雰囲気(Atmosphere)）の4指標でスコアリングしました。
【ドン・キホーテ】詳細コメントのAI分析
ポジティブな口コミでは品数に関する「豊富」といったワードや、深夜までの「営業」時間、「立地」の良さに言及するものが多い結果となりました。一方ネガティブな口コミでは、店舗の構造に言及するものが多く、「階段」「通路」「大変」などのワードが多く用いられていることが分かりました。
レポートでは、MEGAドン・キホーテについても同様に分析しております。
ダウンロードして、是非ご確認ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向
「品物」「値段」に関するキーワードを分析しました。各品物のジャンルで言及回数も多く、ポジティブ率も高い結果となりました。「豊富な品揃え」というブランディングは口コミ分析からも一目瞭然です。「値段」に関しても言及数、ポジティブ率ともに高い結果となりました。
レポートでは、「接客」「店舗設備」についても分析しています。
ダウンロードして、是非ご確認ください。
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