口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、ヘアカットサロン4ブランド（QB HOUSE/サンキューカット/プラージュ/cut-A）に寄せられた約1万件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
- マクロ傾向として、2017年以降口コミ投稿数が急増したこと
- 2020年以降は、あるブランドの口コミ投稿数が増加したこと
- QB HOUSEは、店舗の利便性が評価されていること
- 各ブランドとも、「バリカン」にネガティブな口コミが集まっていること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
今回の調査対象
今回は、ヘアカットサロン4ブランド（QB HOUSE/サンキューカット/プラージュ/cut-A）に寄せられた口コミ（対象数148店舗・総数10,074件）を分析しました。
ヘアカットサロン4ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
口コミ投稿件数は2017年以降急増し、2019年以降は概ね年間2,000件前後で推移しています。他業界で口コミ数が減少したコロナ禍においても、口コミ数を維持し続けた点が特徴的です。2022年は既に過去最多の口コミ投稿数を記録しており、年間で2,440件の口コミを獲得する見込みです。
レポートでは、ブランド別の内訳も掲載しています。コロナ禍の2020年以降、あるブランドが口コミ投稿数を伸ばしています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として【QB HOUSE】のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
【QB HOUSE】詳細コメントのAI分析
QSCAは全項目で平均以下であり、特に”品質”に関連する「左右」「バリカン」にはネガティブな口コミが寄せられました。一方、「便利」「改札」にポジティブな口コミが寄せられており、店舗の利便性の良さが口コミにも反映される結果となりました。「平日」利用者からはポジティブな口コミが寄せられました。
レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
”カット”に関するキーワードを分析すると、各ブランドとも「バリカン」にネガティブな口コミが集まる傾向にあることが分かりました。”価格”面ではブランド間に大きな差はなく、目立った特徴や傾向は見られませんでした。
レポートでは、"接客"や"顧客体験"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。
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