Googleマイビジネスでカバー写真が反映されない不具合が発生／Googleマップ更新

密かにリニューアル「Googleマップ」驚きの正確さ・詳細さ：横断歩道も表示、東京含む世界4都市で公開
東京、イギリスロンドン（中心部）、アメリカニューヨーク、サンフランシスコの4都市で高精度なGoogle マップが公開されていることがわかりました。今回のアップデートで横断歩道の情報が追加されたほか、歩道の区画などもより正確なものとなっています。目次新しいGoogleマップ、横断歩道など詳細な描写にアップデートGoogleマップ新旧比較渋谷スクランブル交差点編：複雑な歩道の位置が正確に表現される渋谷モヤイ像周辺編：植え込みの情報も表現新宿駅東口編：歩道のエリア（丸み）の描写が正確に海外都市...

2. Google マップ、感染対策に関するアンケートを実施

Android版のGoogle マップでは、事業者のプロフィール画面において時々「この場所に行ったことがありますか？情報提供にご協力ください」という質問が表示されます。

この質問に「OK」と答えると、「すぐに食べられるお店ですか？」「料金はどの程度ですか？」「どの程度混雑していましたか？」といったアンケートが表示され、用意されたいくつかの選択肢の中から最適なものを選ぶことでアンケートに回答できます。

最近では新型コロナウイルスの流行に伴い店舗の感染対策が重視されていることから、Googleはこのアンケートに感染対策に関する項目を追加しました。

この項目には、「顧客にマスクの着用を義務付けていますか？」「顧客に体温測定を義務付けていますか？」「レジカウンターに飛沫防止用パネルなどを設置していますか？」といった質問が追加されています。

アンケートの回答はGoogle側で事業者と紐付けられ、事業者のプロフィール画面の「サービスオプション」欄に反映されることがあります。

仮に店内の感染対策が万全でない場合、アンケートにより評価が下がってしまうことも懸念されます。いま一度店内の感染対策を見直す必要がありそうです。

【Googleマイビジネス】コロナ禍の店舗営業でやるべき更新ポイントを3つご紹介
新型コロナウイルスの感染拡大により、通常と異なる

3. Google マップ、口コミの信頼性に関するアンケートを実施

Web（PC）版のGoogle マップで事業者の口コミを表示した際、「この場所についてのレビューが、どの程度正確で信頼できると感じますか？」という質問が表示されることがあります。

この質問には「全く信頼できません」から「非常に信頼できます」までの5段階評価で回答でき、回答はGoogleにおいて口コミの品質向上のために利用されています。

4. Google マイビジネス、カバー写真とロゴ写真が消えてしまう不具合

Google マイビジネスの管理画面やアプリにおいて、カバー写真やロゴ写真が表示されなかったり、写真をアップロードしても反映されない不具合が2020年11月頃から世界各国で散発的に発生しており、日本国内でも1月中旬頃、SNS上で話題に上がったようです。

Google マイビジネスのアプリでカバー写真やロゴ写真が表示されない不具合 — ▲Google マイビジネスアプリの不具合：編集部スクリーンショット

この不具合について、Googleはユーザーからの問い合わせに対し技術的な問題が発生していることを認めているようで、修復に取り組んでいるもののいつ完了するかは未定としています。

※参照　Google My Business Help Community：My GMB cover photo and logo photo have disappeared

今週のGoogleマイビジネスヘルプコミュニティ、注目のQ＆A

ここでは、2021年1月15日〜21日の間にGoogle マイビジネスのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目すべき質問と回答を厳選して解説します。

1. 口コミが投稿されていない店舗情報に「クチコミを書く」ボタンが表示されないのはなぜ？

＜質問＞

まだ1件も口コミの書かれていない事業者のナレッジパネルに「クチコミを書く」ボタンが表示されず口コミが書けません。なぜでしょうか？

＜回答＞

Googleの不具合だと思われます。新しく口コミを書く際は、スマートフォンから書くことでこの不具合を回避できます。

まだ1件もGoogleに口コミが書かれていない事業者について、Web（PC）版Google 検索のナレッジパネル（事業者のプロフィール欄）に「クチコミを書く」ボタンが表示されない不具合が発生しています。

通常通り「クチコミを書く」ボタンが表示されている検索結果画面 — ▲通常は赤枠部分に「クチコミを書く」ボタンが表示される：編集部スクリーンショット

スマートフォン版のGoogle 検索やWeb版、スマートフォン版どちらのGoogle マップでも「クチコミを書く」ボタンは表示されているため、Google 検索のみで一時的に発生している不具合だと考えられます。

まだ口コミが投稿されていない店舗が口コミの投稿をお願いする場合は、スマートフォンから書くように伝えるとよいでしょう。

※参照　Google マイビジネスヘルプコミュニティ：「クチコミを書く」のリンクが表示されていない

2. 特定の検索キーワードで自分の店舗を表示させるには？

＜質問＞

Googleで「家具」と検索したら自分の運営する家具屋が表示されるようにしたいです。どうすればよいでしょうか？

＜回答＞

Google マイビジネスには「特定のキーワードで表示されるようにする」機能はありません。

ローカルSEO対策を実施しましょう。
投稿する際にキーワードを含めるといった施策で、Google上の店舗情報と検索キーワードを関連づけましょう。

Google マイビジネスには「特定のキーワードで表示されるようにする」という機能はありません。

検索結果に表示されやすくするには、まずはGoogle マイビジネスで店舗情報を充実させる、投稿機能を活用する、口コミの投稿を促進する、といった地道なローカルSEO対策が有効です。

また、あるキーワードの検索で店舗情報を表示させたいときは、以下の4つの手法が考えられます。

Google マイビジネスの「投稿」で、不自然にならない程度にキーワードを含める
Google マイビジネスで、「ビジネス情報の説明」にキーワードを含める
Google マップへの口コミ投稿をお願いする際、そのキーワードを含めて投稿してもらえるよう誘導する
※ただし「このキーワードを使って書いてください」などと口コミの内容を指定するのはガイドライン違反です。メールなどの口コミをお願いする文章の中に、さりげなくキーワードを含めると良いでしょう。
Web上に公式サイトなどを用意し、そのキーワードを用いたSEO対策を実施する

これらの施策でGoogle上の店舗情報と検索キーワードを関連づけることにより、そのキーワードでの検索に当たりやすくなるでしょう。

※参照　Google マイビジネスヘルプコミュニティ：家具　と検索したら店名が出る様にするにはどうしたらいいか

3. 実際に来店した人の意見ではない口コミが投稿されていた。削除できる？

＜質問＞

「親戚から聞いたのですが、このお店は良くないらしいです」と書かれている低評価の口コミが投稿されています。このような口コミは削除できますか？

＜回答＞

規約違反である可能性が高いため、Googleに該当の口コミを報告すれば削除してもらえる可能性があります。

Google マップでは、来店していないにもかかわらず「知人からこの店は良くないと聞いた」といった理由で口コミを投稿するユーザーが存在します。

一方、Googleが定める「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」では、「虚偽のコンテンツ」や「関連性のないコンテンツ」の投稿は禁止されています。実際の利用者ではないという意味で、上のような口コミは「虚偽のコンテンツ」に当たる可能性が高いといえます。

そのため、万が一自社の口コミ欄にこのような口コミが投稿されていたら、Google マップの該当する口コミ投稿のメニューボタンから「違反コンテンツを報告」をクリックし、Googleに口コミの削除を依頼しましょう。「このクチコミの問題点」では、「このクチコミはこの場所と無関係です」を選びます。

この報告がGoogleに承認されれば、該当の口コミは数日で削除されます。

ただし口コミが規約違反であるかどうかはGoogleが審査するため、報告した口コミが必ず削除される訳ではないことに注意が必要です。

Googleに口コミを投稿するには？悪口を書かれたときの対処法についても解説
※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！

※参照　Google マイビジネスヘルプコミュニティ：投稿者自身の意見じゃない低評価のクチコミがあります。削除は可能ですか？

4. Google マップの表示回数が急に減ってしまったのはなぜ？

＜質問＞

ある時から突然、Google マイビジネスのインサイトで見られる「マップでの表示回数」が減少してしまいました。なぜでしょうか？

＜回答＞

「マップでの表示回数」が激減／激増するということはよくある現象。また店舗側が操作できるものではないため、「気にしなくてもいい」と考えられます。

Google マイビジネスの分析機能「インサイト」では、店舗の情報が表示された回数を時系列で確認できます。

これについて1月20日、ヘルプコミュニティにおいて「インサイトの表示回数が急に減った」という質問が投稿されていました。

下のグラフをみると、「検索での表示回数」はほぼ安定しているものの、「マップでの表示回数」がある時を境に急に減少していることがわかります。

▲「マップの表示回数」が急減したインサイトの画面：Google マイビジネスコミュニティより

※補足：積み上げグラフのため、赤い色の部分は「検索での表示回数」に含まれません。

グラフにおける「マップの表示回数」には、未検索の状態で表示された回数や、ナビで周辺道路を走った際に表示された回数などが含まれています。

Googleは知名度や周辺の地域状況などを判断してマップで表示する店舗を変えているため、「急に表示回数が減った／増えた」ということはよくある現象なのだといいます。実際にGoogle マップを開いて挙動を確認してみると、ランドマークなどは表示されることが多いものの、他にどの店舗が表示されるかはその時々によってまちまちであることがわかります。

この表示回数は店舗側が操作できるものでもないため、ヘルプコミュニティでは「気にしなくていい」といった趣旨の回答が寄せられています。

※参照　Google マイビジネスヘルプコミュニティ：インサイトのデータが激減した理由が知りたいです