クチコミとは、会話やネット上で、噂や体験の感想・評判を人から人へ広めていくことを指します。
ネット上のクチコミは第三者目線の意見となるため消費者から信頼されやすく、商品を購入する前や店舗を決める際の判断要素の一つにされます。
こうしたクチコミを活用し、集客につなげる手法をクチコミマーケティングと呼び、利用者自身が情報発信源となることで消費者の信頼を得やすく、費用対効果が高いことから、注目を集めています。
また、ポジティブな評価だけでなく、ネガティブな評価も収集されることから、クチコミを活用することでよりサービスの改善を図ることができます。
店舗情報と利用者からのクチコミを掲載しているクチコミサイトも存在し、そのほか地図アプリに登場する店舗へのクチコミ、SNS上にアップされている店舗に関する評価もクチコミといえます。
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