Googleマップの店舗情報「誰でも勝手に書き換えられる」って知ってた?対処方法を解説

Google マップ上の店舗情報は、店舗のオーナーでない第三者によって「勝手に書き換えられる」可能性があることをご存知でしょうか。

正確に言うと、Google アカウントを持っている人であれば、店舗のビジネス プロフィールから「修正の提案」を行うことができ、それをGoogleまたは店舗側が承認すれば掲載される、という仕組みになっています。

では、第三者により店舗情報が書き換えられた場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。以下で詳しく解説していきます。

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店舗情報が「書き換えられてしまう」のはなぜ?仕組みを解説

「店舗の情報はGoogle マイビジネスから管理するもの」だと思っていた方にとっては、第三者に書き換えられてしまうというのは意外な落とし穴でしょう。

しかし、そもそもGoogle マップ上の店舗情報というのは、Google マイビジネスから掲載した情報、ユーザーが投稿した情報、Googleが収集した情報の3つから作られています。

Googleマップ 店舗情報
▲[Google マップ上の店舗情報は、オーナー、ユーザー、Googleの3者により作られる]:口コミラボ編集部スクリーンショット

そのため、ユーザーが悪意をもって、誤った情報への修正を提案するということも可能な仕組みになっています。また、善意で修正を提案しているユーザーでも、情報が正確なものであるとは限りません。

こうした誤った「修正の提案」をGoogleが承認することで、店舗情報が書き換えられてしまうことがあります。さらに、Googleが収集し、掲載した情報が間違っている場合もあります

一方、店舗情報の最終的な管理権限はオーナーが持っているため、誤った書き換えを破棄し、修正するといった形で管理できます。

「一度情報を入力したら終わり」ではなく、Googleやユーザーが提供する情報を取捨選択し、正しい情報を提供するために、オーナーがGoogle マイビジネスを使って自ら管理していく必要があるのです。

店舗情報「書き換え」の事例

店舗情報が第三者によって書き換えられる例として、以下のようなものがあります。

  • 店舗名が変更されている
  • 所在地が変更されている
  • 営業時間が変更されている
修正提案中のビジネス プロフィール
▲[修正提案中のビジネス プロフィール(※提案したユーザーから見た場合)]:口コミラボ編集部スクリーンショット

実際に海外では、悪意をもったユーザーや競合他社によって店舗名が改ざんされたり、所在地が全く違う場所に移動されたりといったことが多発しているようです。

日本でも、ユーザーや競合他社、あるいはGoogleにより情報が書き換えられてしまった、という相談がGoogle マイビジネス ヘルプにいくつも寄せられています。

※特に2020年は、新型コロナウイルス流行に伴う休業・閉業や営業時間の短縮などが相次いだことから、実際には休業していなくてもGoogleが「休業」マークをつけたり「閉店している可能性があります」「実際の営業時間とは異なる場合があります」といった注意書きがGoogleによって掲載されたりといった事例がみられます。

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第三者による書き換え、何が問題?

では、店舗情報が勝手に書き換えられてしまうと、何が問題なのでしょうか。

Google マップ上の店舗情報は、ユーザーに正しい情報を提供し、利便性を向上させるという役割があります。

しかし、たとえば店舗の営業時間が間違っていたり、実際のメニューと全然違う画像が投稿されていたりすると、それを見て来店した人が「営業時間中だと思って来たのに、開いていなかった」「メニューが思っていたものと全然違う」と残念な気持ちを抱えて帰ることになるでしょう。

第三者によって店舗情報が勝手に書き換えられ、その情報が間違っていた場合、「正しい情報を提供し、利便性を向上させる」という役割が果たせていないことになるのです。

さらに、来店前のお店へのイメージと実際のお店が大きく異なっていた場合、お店の信頼が損なわれる可能性もあります。また、仮に店舗の名前や住所が間違っていれば、来店客になるはずだった人がお店にたどり着けず、他のお店に入ってしまうかもしれません。

このように、Google マップ上に誤った情報が掲載されていると、ユーザーにとっても店舗にとっても悪影響だといえます。

こうした問題が発生するのを避けるため、店舗情報が正確かどうかをチェックし、必要があれば修正するなどしっかりと管理していきましょう。

書き換えられた情報を変更する方法

では、書き換えられた情報を変更する方法を解説します。

Googleの審査が通り情報が変更されると、Google マイビジネスに登録しているアカウントのメールアドレスにビジネス プロフィールの更新通知が届きます。

ビジネス プロフィールの更新通知
▲[ビジネス プロフィールの更新通知]:口コミラボ編集部スクリーンショット

「ビジネス プロフィールを確認」をクリックすると、Google マイビジネスの管理画面に移動します。

情報が間違っていた場合は、管理画面から修正しましょう。

ただし、こうした通知が届かない例もあるようなので、定期的にGoogle マイビジネスの管理画面を開いてチェックしましょう。

Googleマイビジネス 更新内容を確認
▲[更新されたビジネス情報では、「更新内容を確認」と表示される]:口コミラボ編集部加工

Googleやユーザーによって情報が修正された場合、管理画面に「更新内容を確認」と表示されます。

Googleマイビジネス 更新
▲[更新された箇所はオレンジ色になっている]:口コミラボ編集部加工

「更新内容を確認」をクリックすると、更新された箇所はオレンジ色で表示されます。修正したい場合はクリックし、正しい情報を入力しましょう。

もし、何度も変更してもGoogleや第三者によって書き換えられる場合は、Googleに問い合わせてみるのも1つの方法です。

Googleに問い合わせる
https://support.google.com/business/gethelp?authuser=1

口コミ・写真は定期的な監視が必要

営業時間や電話番号などの情報は、ユーザーが提案した修正が掲載された場合、オーナーに通知されることが多いようです。

しかし、事実と異なる口コミや、店舗と関係のない写真が投稿された場合は、それをGoogle側では判断できませんし、投稿コンテンツに関するポリシーに違反していない限り自動で削除されることもありません。

こうした前提に立って考えれば、口コミ内容や写真に誤りがないか、定期的に確認していく作業が必要になります。

もし、口コミの内容で訂正すべき情報があった場合は、以下の例のように丁寧に返信しましょう。

ネガティブ 口コミ 返信 例
▲[ネガティブな口コミに対する返信の例]:口コミラボ編集部スクリーンショット

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なお、店舗と関係のない口コミや写真が投稿された場合、それらはGoogleのポリシーに違反している可能性があります。その場合は、Googleに削除依頼を申請することで削除してもらえる可能性があります。

ポリシー違反の基準については、Googleの「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ」から確認できます。

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店舗名や口コミ、写真を監視する時間がない…どうすればいい?

こうしたネガティブな口コミや、誤った写真が投稿されていないかどうかは、Google マイビジネスの管理画面から定期的にチェックする必要があります。

しかし、たとえば30店舗を展開している場合、1店舗の情報チェック・修正に3分程度かかるとしたら、1回に90分もの時間がかかってしまいます。特に忙しい時期などは、なかなかそうした管理に手が回らないという方も多いのではないでしょうか。

この時間がかかる業務をなんとか簡単にできないかと考えている方に、ぴったりのツールがあります。

店舗情報書き換え・口コミ・写真の監視なら「口コミコム」

「口コミコム」は、Google マイビジネスの情報管理に悩んでいる方にとって最適なツールです。


「口コミコム」には、以下のような機能があります。

  • 店舗情報改ざん防止機能
  • 口コミ監視機能

「店舗情報改ざん防止機能」は、ユーザーが悪意をもって店舗情報を書き換えたとしても、正しいデータに自動で修正するという機能です。店舗名や所在地などが誤ったものになってしまうのを防止します。

さらに、ユーザーにより投稿された写真を全店舗一覧で表示する機能もあります。Google マイビジネスでは複数店舗の写真を一覧表示できませんが、口コミコムなら不適切な写真がないかひと目で判断できます。期間や絞り込み条件を設定して検索することも可能です。

「口コミ監視機能」は、複数店舗の口コミを一覧で表示する機能です。

ツールから直接返信できるため、ネガティブな口コミを見つけたらすぐに対応できます。

「口コミコム」にはこんな機能も

「口コミコム」には、ほかにも以下のような機能があります。

Web上での口コミを集めることは、店舗の宣伝や信頼性UPにつながります。また、批判的な口コミやアンケートを分析してサービスの改善に活かせます。サービス内容が改善されれば、さらに口コミの数や評価が向上するという好循環も期待できるでしょう。

また、複数のGoogle マイビジネスで一度に投稿したり、事前に予約した時刻に投稿したりといったことが可能となるため、ユーザーに最新の情報を伝えることが容易になります。

このように、口コミコムはGoogle マイビジネスをはじめとした口コミサイトの運用に最適なツールです。

以下のバナーでは、「口コミコム」の機能や導入効果、費用など、さらに詳しい情報がみられますので、ぜひご覧ください。

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口コミコム - Googleマップからの来店を約2倍に

<参照>

Moz:Yes, Competitors Can Edit Your Listing on Google My Business

ーーHow to Optimize Your Google My Business Listing [Updated 2018]

【応用編】Googleマイビジネス、もっと活用/リスクに備えるリンク集


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この記事の筆者

口コミラボ編集部

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