美容院の予約システムを比較 | システム導入が役立つ理由とそのメリットも解説

予約システムの導入は、顧客だけでなく、美容師にとってもよい影響があります。電話で予約を受け付ける場合、営業時間内に予約を受け付ける必要があり、美容師は施術中であっても、電話が鳴れば手を止めて対応しなければなりません。顧客の希望日時を聞き、予約状況を確認したうえで予約情報を入力するため、少なからず時間がかかります。

施術中の顧客を待たせたり、その後の顧客の回転に遅れが生じたりする可能性があるほか、手作業での予約管理は予約のミスや重複にもつながるリスクもあります。

美容院予約システム導入のメリット・デメリット

美容院の予約システム導入には、集客の促進や美容師の負担軽減などのメリットがある一方、システムの導入や利用にコストがかかる点、慣れるまでに時間がかかる点などのデメリットもあります。導入を検討する際は、メリットとデメリットを理解したうえで判断する必要があるでしょう。

以下では、美容院予約システムを導入するメリットとデメリットを紹介します。

メリット1．24時間受付で集客につなが

予約システムを導入していない美容院では、電話で来店予約をする方法や、来店時に次回の予約をとる方法が一般的です。しかし、日中は会社や学校におり電話での予約が難しかったり、1か月以上も先の予定はわからなかったりと、顧客にとっては不便な面も多いでしょう。

顧客が予約しやすい環境を整えることは、機会損失の防止にもつながります。

メリット2．自動で顧客管理、スタッフの負担削減

予約システムを導入すれば、予約状況の管理を自動化して美容師の負担を軽減できます。営業時間中の電話が減れば施術に集中できるうえ、顧客を待たせずに済むため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

また、システムによっては、予約時に自動送信メールで予約完了を伝えたり、来店周期を分析して前回の来店日から日が経っている顧客への案内を送ったりする機能も備えられており、顧客管理も一括して対応できます。

メリット3．空席把握で店舗運営効率化

予約システムの導入により、美容師と顧客が空席状況を把握しやすくなる点もメリットの1つです。

予約システムを利用すれば美容師の間で空席状況を共有できるため、店舗の効率よい運営に活かせます。また、顧客も予約時に空いている日時を確認する手間が省けるため、スムーズに予約を済ませられます。

デメリット1．利用料がかかる

予約システムの導入や運用には費用がかかります。フリープランを設けている予約システムもありますが、機能に制限がある場合も多く、本格的な運用には不向きです。使いやすい予約システムを探すうえでの試用には適していますが、不便なく利用するには利用料が高くなる可能性もある点に注意しましょう。

デメリット2．慣れるまでに時間がかかる

新しいシステムを導入すると、慣れるまでに時間がかかる点もデメリットです。はじめのうちは、予約の確認や管理画面の操作に手間どってしまうこともあるでしょう。全員が問題なく利用できるよう、システムの操作方法を案内しておく必要があります。

また、予約システムの導入を顧客に周知できないと、従来通りの電話による予約が減らないことも考えられます。

美容院予約システム比較

予約管理システムにはさまざまなツールがあります。美容院での導入に向いているのは、STORES予約、Square、RESERVA、SELECTTYPE、LIMEの5つです。それぞれのシステムによって料金や機能が異なるため、導入を検討する際は比較したうえでもっともニーズに合ったシステムを選択することが大切です。

以下では、それぞれのシステムの特徴を紹介します。