「10億件超えたよ」とトリップアドバイザーが言ったから。5月3日は「口コミ投稿の日」

世界最大級の旅行プラットフォームであるトリップアドバイザーは5月3日を「口コミ投稿の日」とすることを発表しました。これはトリップアドバイザーへの口コミ投稿数が10億件に到達したことを記念したものです。

夏の繁忙期を前に、口コミを通じて観光業を盛り上げるねらいです。

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5月3日は「口コミ投稿の日」

トリップアドバイザーは口コミ投稿件数が10億件に到達したことを記念して、5月3日を「口コミ投稿の日」とすることを発表しました。来年以降も5月の第一火曜日を「口コミ投稿の日」とします。

5月は夏の繁忙期を控えた時期であり、ホテルや観光施設にとって5月に多くの口コミを得ることは夏に向けた集客にもつながります。

トリップアドバイザーはコロナ禍で苦境にある観光業を盛り上げるために、口コミを通じて観光の回復をサポートすることを目指しているということです。

トリップアドバイザーのプレスリリースでは、「口コミ投稿の日」への参加方法を紹介しています。

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Google マップや口コミサイト、SNSなどの口コミを見て行きたい店舗・施設を探すユーザーは多くいます。高評価な口コミを多く集めることは、観光業をはじめとした実店舗の集客力アップにつながります。

ここでは、店舗事業者が口コミ収集力を強化する方法を解説します。

口コミを投稿できるプラットフォームはさまざまなものがあります。観光業ならば先述したトリップアドバイザーやGoogleマップ、他にも「アソビュー!」「いこーよ」などがあります。

GoogleマップではGoogle ビジネスプロフィールに登録して、口コミや店舗・施設情報をしっかりと管理しましょう。

さらにInstagramやFacebookといったSNSを開設するのも有効です。SNSは他の媒体に比べて拡散性が高く、タグ付けや位置情報の共有などを通じて多くの人に見てもらえます。

口コミ投稿を促す際には、直接口コミ投稿を依頼するのが一番最初に思いつく方法ですが、なかなかお願いするのは難しいという方も多いでしょう。

その場合、口コミ投稿ページに遷移するQRコードを設置する、メールや公式LINE、SNSを通じて依頼するなどの方法があります。

お願いする際は、トリップアドバイザーの「口コミ投稿の日」のようなイベントごとに紐付けて、「せっかくだから口コミを投稿してみませんか？」といった文句を入れるのも効果的です。

思わず口コミを投稿したくなるような「しかけ」を用意しましょう。

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口コミが集まったら「返信」しましょう。口コミに返信すると、それを見た第三者のユーザーにも好意的な印象を与え、口コミのよい効果を増大させます。

口コミに返信する際のポイントは4つです。

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以上、口コミ収集力を強化する方法を解説しました。「口コミ投稿の日」5月3日をいったんの短期目標として、口コミ収集に取り組んでみてはいかがでしょうか。

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

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本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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