コロナ禍で外出する頻度が減ったことにより、今まで以上に多くの消費者が外出前に店舗の営業時間や混雑時間帯、口コミなどの情報をチェックしてから来店するようになりました。Web上の店舗情報や口コミを管理する重要性が高まっています。
そんな中、遊園地「よみうりランド」を運営する株式会社よみうりランド（代表取締役社長：溝口 烈、本社：東京都稲城市、以下：よみうりランド）が、株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が提供する顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム 」を導入しました。
口コミコム に搭載されている口コミを効率よく収集・分析できる機能を活用し、口コミマーケティングに注力しているといいます。
導入の経緯
よみうりランドでは、営業時間や休園日などGoogleマップ上の情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあったといいます。
そこで「口コミコム 」を導入し、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防ぎ、ネット上の施設情報を正しく保つよう管理しています。
またGoogle マップや口コミサイトには、口コミが数多く投稿され、評価（☆）が数値として表されます。口コミやそれをもとにした評価は、店舗におけるサービスの品質を測る重要な指標です。
よみうりランドは「口コミコム
」を活用し、Google マップなどさまざまなサイトによせられるお客様の声を一括で管理・分析することで、施設での顧客体験（CX）向上を目指します。
株式会社よみうりランド ご担当者様からのコメント
今回、株式会社よみうりランド 遊園地事業本部 営業部 営業課 新沼様からコメントをいただいています。
「営業時間や休園日等、Googleの情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあり、悩んでいました。口コミコム は、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防げるとのことで、とても魅力を感じ導入いたしました。
導入してみて、Google情報の管理はもちろんですが、他にも口コミの絞り込み検索が様々な方法でできるところがとても便利だと感じています。例えば、プールに関する口コミを見てお客様の印象を分析したい場合は「プール」とキーワード検索をすれば一覧で確認できます。評価の低い口コミだけを見て今後の課題として検討したい場合は、★の数で絞り込みをすることもでき、とても便利です。
今後もお客様満足度向上のために活用していきたいです。」
口コミラボ セミナー紹介＆最新版MEOまとめ
【口コミコム トレンドLIVE! Vol.1】〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」。
これらをマーケティングに活用するために知っておくべき情報や、話題のニュースに関連した最新情報をお届けするトークシリーズ「口コミコム トレンドLIVE!」がついに開始されます！
第一弾となる今回は…
- Google口コミ訴訟について
- 今こそ知りたい不当な口コミへの対応方法
- Google・口コミ関連最新トレンドニュース 2024年5月版
など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。
登壇するのは、口コミコム
のアドバイザーであり、Googleから認められたエキスパートとしても活動中の永山卓也氏。Googleマップや口コミ対応などに詳しい永山氏から、最新のニュースやマーケティングノウハウについてわかりやすく解説いただきます！
詳しくはこちらをご覧ください。
→口コミコム トレンドLIVE! Vol.1 〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→ビジネスプロフィールにSNSの投稿が表示される / 宿泊施設のGoogleビジネスプロフィールでSNS登録が可能に ほか【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
