コロナ禍で外出する頻度が減ったことにより、今まで以上に多くの消費者が外出前に店舗の営業時間や混雑時間帯、口コミなどの情報をチェックしてから来店するようになりました。Web上の店舗情報や口コミを管理する重要性が高まっています。
そんな中、遊園地「よみうりランド」を運営する株式会社よみうりランド（代表取締役社長：溝口 烈、本社：東京都稲城市、以下：よみうりランド）が、株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が提供する顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム 」を導入しました。
口コミコム に搭載されている口コミを効率よく収集・分析できる機能を活用し、口コミマーケティングに注力しているといいます。
導入の経緯
よみうりランドでは、営業時間や休園日などGoogleマップ上の情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあったといいます。
そこで「口コミコム 」を導入し、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防ぎ、ネット上の施設情報を正しく保つよう管理しています。
またGoogle マップや口コミサイトには、口コミが数多く投稿され、評価（☆）が数値として表されます。口コミやそれをもとにした評価は、店舗におけるサービスの品質を測る重要な指標です。
よみうりランドは「口コミコム
」を活用し、Google マップなどさまざまなサイトによせられるお客様の声を一括で管理・分析することで、施設での顧客体験（CX）向上を目指します。
株式会社よみうりランド ご担当者様からのコメント
今回、株式会社よみうりランド 遊園地事業本部 営業部 営業課 新沼様からコメントをいただいています。
「営業時間や休園日等、Googleの情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあり、悩んでいました。口コミコム は、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防げるとのことで、とても魅力を感じ導入いたしました。
導入してみて、Google情報の管理はもちろんですが、他にも口コミの絞り込み検索が様々な方法でできるところがとても便利だと感じています。例えば、プールに関する口コミを見てお客様の印象を分析したい場合は「プール」とキーワード検索をすれば一覧で確認できます。評価の低い口コミだけを見て今後の課題として検討したい場合は、★の数で絞り込みをすることもでき、とても便利です。
今後もお客様満足度向上のために活用していきたいです。」
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