EC口コミに関する調査　約57.2%が「口コミを重要視」すると回答

インフルエンサーマーケティングプラットフォーム『トリドリマーケティング／トリドリベース）』や、SNSアカウント運用代行サービス『トリドリライクス』を運営する株式会社トリドリが、SNSに関する調査レポートの第7弾を発表しました。

今回の調査のテーマは「口コミ投稿がユーザーにもたらす商品購入への影響」で、約6割のユーザーが商品購入時に口コミを購入の決め手としているなど、ECにおいても口コミを重視したマーケティングの必要性が示されています。

ユーザーの57.2%が口コミを重要視

近年、商品購入において、口コミがますます重要な役割を果たしています。トリドリが全国423名の10〜40代の男女を対象に実施した調査によれば、ユーザーの57.2%が商品を選ぶ際に口コミを重要視していることがわかりました。

内訳としては、「ネット上の口コミ」が43.0%、「友人や知人からの口コミ」が14.2%で、合わせて6割近いユーザーが口コミを商品購入の決め手としています。

また、口コミを参考にする場面については、「インターネット上（EC）で商品を購入する時（64.8%）」という回答が最多となりました。

商品を提供する企業やEC事業者にとって、健全な口コミ施策が不可欠と言えます。ユーザーは信頼できる情報を求め、その情報に基づいて商品を選ぶことが一般的となりつつあるため、口コミマーケティングはビジネス戦略の中心となるでしょう。

効果の出る口コミマーケティングについては「口コミマーケティングとは？効果、実践法と注意点を事例もあわせて徹底解説！」で詳しく解説しています。合わせてご確認ください。

＜参照＞

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本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

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