口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、カー用品店2ブランド（オートバックス/イエローハット）に寄せられた約2万3,000件の口コミを調査し、2ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
- 2017年以降、新規口コミ投稿数は増加傾向にあること
- 2022年は4,000件を超える口コミが投稿される見込みであること
- オートバックスは「待ち時間」に関するポジティブな口コミが多いこと
- イエローハットは、「便利」「豊富」などのポジティブな口コミが多いこと
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください！
今回の調査対象
今回は、カー用品店2ブランド（オートバックス/イエローハット）の口コミ（総数約2万3,000件）を分析しました。
カー用品店2ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
サイト別新規口コミ動向
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。それらのAI解析を用いた分析例として「オートバックス」と「イエローハット」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
【オートバックス】詳細コメントのAI分析（2021年11月〜2022年10月）
オートバックスには「丁寧」な接客に対し多くの口コミが寄せられていました。また、「待ち時間」に対しポジティブなコメントが寄せられ、店舗併設のカフェや近隣のスーパーなどで過ごせる点が好印象のようです。
一方、「電話」「レジ」など、売場以外の接客にはネガティブなコメントも寄せられました。
レポートでは、イエローハットについても分析しています。詳細は資料にてご確認ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
「商品」に関するキーワードを分析しました。「商品」「品数」ではオートバックスにポジティブな口コミが集まりました。オートバックスは大型店が多く、多数の商品を取り揃えていることが口コミからも伺えます。
レポートでは、「サービス」や「接客」、「顧客体験」に関するキーワードについても分析しています。資料は無料でダウンロードできますので、是非ご覧ください。
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