口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回はカーディーラー4ブランド（Honda Cars 東京中央、トヨタモビリティ東京、日産東京、関東マツダ）50店舗ずつ合計200店舗に寄せられた13,828件の口コミを調査し、カーディーラー4ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
- 2017年に新規口コミ投稿数が激増していること
- コロナ以降は投稿数が減少傾向にあること
- 2022年10月末時点ではトヨタモビリティ東京・Honda Cars 東京中央・関東マツダの3社がほぼ同数の口コミを集めており、日産東京は口コミ投稿数が比較的少ないこと
- 4社とも電話での接客に改善の余地があること
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料請求してください。
今回の調査対象
今回は、カーディーラー4ブランド（Honda Cars 東京中央、トヨタモビリティ東京、日産東京、関東マツダ）の口コミ（総数13,828件）を分析しました。
カーディーラー4ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
2017年に新規口コミ投稿数が急増しています。その後も2年間は増加傾向が継続し、2019年には過去最高の3,157件の口コミが投稿されています。2020年からはコロナ禍の影響で口コミ数が減少し、2022年終了時点では約2,101件の新規口コミ数にとどまる見込みです。
サイト別新規口コミ動向
次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めております。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。
ブランド別新規口コミ動向
ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です（各ブランド50店舗ずつ）。2020年に口コミ数が大きく減少しましたが、2021年トヨタモビリティ東京のみ口コミ数が増加しました。2022年10月末時点ではトヨタモビリティ東京・Honda Cars 東京中央・関東マツダの3社がほぼ同数の口コミを集めています。
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「トヨタモビリティ」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
【トヨタモビリティ東京】詳細コメントのAI分析
接客面でのポジティブな口コミが多く集まる一方で、「電話」というキーワードに対して、ネガティブな口コミが多く見られました。これは、電話での接客に関するものがほとんどでした。
レポートでは、他の3社についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
「予約」「接客」に関するキーワードを分析しました。「接客」に関しては、Honda Cars 東京中央にポジティブな口コミが多く見られました。4社通じて、電話での接客には改善の余地がありそうです。
レポートでは、「サービス」や「商品」といったキーワードに関して分析を行いました。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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