口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、東京ディズニーランド内の飲食店52店舗に寄せられた口コミを調査しました。
「店舗別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各店舗の口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 口コミスコアがもっとも高かった店舗は「ブルーバイユー・レストラン」、次いで「ハングリーベア・レストラン」
- 1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いエリアは「ワールドバザール」、平均評価がもっとも高いエリアは「ファンタジーランド」
- 1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いサービスタイプは「テーブル」、平均評価がもっとも高いサービスタイプは「カウンター」
- 「ハングリーベア・レストラン」では★1の割合が小さい
- 「パン・ギャラクティック・ピザ・ポート」では他店舗よりも多くの言語が口コミで使用されている
調査対象
本調査は、東京ディズニーランド（株式会社オリエンタルランド）内の飲食店52店舗に寄せられた口コミ913件を対象に行いました。
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミスコアがもっとも高かった店舗は「ブルーバイユー・レストラン」
こちらの表では、調査対象全52店舗の「口コミ数」「平均評価（★の数）」から「口コミスコア」を算出し、ランキングを作成しています。口コミスコアがもっとも高かった店舗は「ブルーバイユー・レストラン」で272pt、次いで「ハングリーベア・レストラン」で270ptでした。
※口コミスコア＝獲得口コミ数 × 平均評価（★の数）（小数点第2位以下も計算に含む）
「ハングリーベア・レストラン」では★1の割合が小さい
こちらのグラフでは、口コミスコアTOP3店舗の「評価（★の数）の内訳」を算出しています。「ハングリーベア・レストラン」では★1の割合が1.6％と、低評価が他2店舗よりも少ないことがわかります。
「ブルーバイユー・レストラン」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では「ブルーバイユー・レストラン」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「雰囲気」はこんな文脈で使用されています ＞
・「アトラクション内だけあって雰囲気はパーク内随一の良さ」
・「店内は常に夜の雰囲気が演出されていてロマンチック」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「パン」はこんな文脈で使用されています ＞
・「パンが食べ放題なのが嬉しい」
・「オマール海老のシーフードガンボとパンの組み合わせが最高」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「予約」はこんな文脈で使用されています ＞
・「予約しても指定の時間から30分は待つ」
・「事前に予約し、時間通りに着いてもかなりの時間を入り口で待つことになる」
TOP3店舗に共通してキーワード「料金」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、口コミスコアTOP3店舗の「オペレーション」「接客」「料金」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ カテゴリ：オペレーション ＞
「イーストサイド・カフェ」ではオペレーションに関するキーワードのポジティブ率が総じて低い傾向にあります。口コミを詳細分析することで、ユーザーがどのような部分に不満を持っているかを把握することができます。
＜ カテゴリ：料金 ＞
3店舗に共通して、「料金」に関するキーワードのポジティブ率は高い結果となりました。「ハングリーベア・レストラン」の口コミでは、パーク内でもリーズナブルな価格であることに満足する声が多くみられました。
レポートでは他にも、「料理」「店内」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年3月1日〜2025年1月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：913件
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