口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、オーダースーツ専門店5ブランド（DIFFERENCE / グローバルスタイル / FABRIC TOKYO / KASHIYAMA / 麻布テーラー）に寄せられた約1.8万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査から
- DIFFERENCE・グローバルスタイルは安定した口コミ数と評価を獲得していること
- 5ブランドに共通して不満が集まったのは“予約なしの来店への対応”であること
- 商品の仕上がりに直結する「接客」・「採寸」や店員の「対応力」に口コミが集まっていること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
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本レポートの調査対象
本レポートでは、オーダースーツ専門店5ブランド（DIFFERENCE / グローバルスタイル / FABRIC TOKYO / KASHIYAMA / 麻布テーラー）の口コミ（総数18,388件）を分析しました。
口コミ数はDIFFERENCEとグローバルスタイルが2トップ
DIFFERENCE、高い顧客満足度の理由は？
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
直近2年間の顧客満足度を比較してみると、DIFFERENCEのスコアが最も高い結果となりました。どのような点がユーザーに注目されたのか、口コミ内の「キーワード」からさらに深堀りしてみます。
QSCAは“品質”・“清潔感”・“雰囲気”で高スコアでした。ポジティブな口コミでは「丁寧」「親切」「納得」など、「採寸」をはじめとした接客全般に対する肯定的な意見が多く、「また利用したい」という前向きな口コミが多く見られました。
一方ネガティブな口コミでは、「予約」をしていない来店に対する対応に不満の声が集まりました。
レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
各ブランドの接客に対する評価は？
口コミコム を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
キーワード「丁寧」に注目すると、5ブランドに共通して言及率が高くなっていることが分かります。オーダースーツ専門店ではとりわけ“接客”の丁寧さに対する顧客の関心度が高いと言えます。
キーワード「アドバイス」「接客」に注目すると、麻布テーラーでネガティブ率が高くなっていることが分かります。「接客」に関する口コミ分析に顧客満足度向上のヒントがありそうです。→より詳細な口コミ分析については口コミコム までお問い合わせください。
キーワード「スタッフ」「店員」に注目してみると、FABRIC TOKYO・KASHIYAMA・麻布テーラーでネガティブ率が高くなっています。スタッフの接客レベルが商品の出来上がりに直結するオーダースーツ専門店だけに課題の残る要素であると言えます。
レポートでは、”商品”・”注文”・“価格”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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