口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、関東エリアの人気旅館20店舗に寄せられた約1万件の口コミを調査し、Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの3サイトの口コミ評価を総合分析、独自ランキングを作成しました。
この調査から
- サイトの垣根を越えた、より総合的な店舗評価＆ランキング
- ランキング上位5店舗の口コミでは、共通して「風呂」に多く言及されていること
- それぞれの旅館において、強みとなっているキーワードが存在すること
ことがわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
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本レポートの調査対象
本レポートでは、関東エリアの人気旅館20店舗に寄せられた口コミ（総数10,647件）を分析しました。
- ATAMI せかいえ
- 箱根・強羅 佳ら久（ORIX HOTELS＆RESORTS）
- ホテルふたり木もれ陽
- 強羅花壇
- 箱根小涌園 天悠
- ふふ 熱海
- ふふ 箱根
- 箱根・芦ノ湖 はなをり（ORIX HOTELS＆RESORTS）
- 食べるお宿 浜の湯
- 箱根・翠松園
- 玄 箱根強羅
- 金乃竹 仙石原
- ATAMI 海峯楼
- THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原
- 望水
- 箱根湯の花プリンスホテル
- 谷川の湯 あせび野
- 金乃竹 塔ノ澤
- 富士屋旅館
- ふふ 日光
【独自ランキング】Google・食べログで最も評価が高い店舗は...？
関東エリア人気旅館20店舗における、Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの評価を総合分析し、平均評価順に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以下の結果となりました。
1位 富士屋旅館（神奈川県）
2位 THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原（神奈川県）
3位 ホテルふたり木もれ陽（静岡県）
4位 谷川の湯 あせび野（静岡県）
5位 ふふ 日光（栃木県）
6位 箱根・翠松園（神奈川県）
7位 金乃竹 塔ノ澤（神奈川県）
8位 食べるお宿 浜の湯（静岡県）
9位 望水（静岡県）
10位 箱根・強羅 佳ら久（神奈川県）
レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。
【ホテルふたり木もれ陽】の口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコム の独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【ホテルふたり木もれ陽】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは“品質”・“清潔感”・“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「オールインクルーシブ」でドリンクやルームサービスを気兼ねなく楽しめるといった声や、「風呂」の眺望の良さに言及するものが多く見られました。一方で、スタッフによって「接客」レベルに差があるといったものも少ないながら見られました。
レポートでは【富士屋旅館】【THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原】【谷川の湯 あせび野】【ふふ 日光】についても分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較してみると....
口コミコム を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
今回は独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較分析しました。
ワード「自然」「静か」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」では、競合店舗と比較して言及率・ポジティブ率ともに高くなっており、宿泊客の満足度が高い差別化ポイントであると言えます。
ワード「景色」に注目すると、「ホテルふたり木もれ陽」において言及率が高くなっていることが分かります。「景色」に一切言及されてない競合店舗もあることを考慮すると、「ホテルふたり木もれ陽」の「景色」に関する施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。
ワード「予約」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」ではネガティブ率が比較的高くなっています。詳細な口コミ分析で顧客満足度の向上が期待できます。
→ 詳細な口コミ分析は 口コミコム までお問合せください。
レポートでは“浴場”・“接客”といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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口コミラボ 最新版MEOまとめ
【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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