口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）に寄せられた約1.8万件の口コミを調査しました。
この調査から
- Google マップへの口コミ数は2021年に急増した
- 顧客満足度は4ブランドで非常に高い
- 口コミの内容が類似しており、口コミから”ブランドの特徴”が判断しづらい
ことが分かりました。
口コミ対策の企業努力がうかがえる一方、★評価や口コミからは他店との差別化が図りにくい状況でもあるといえます。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
本レポートの調査対象
本レポートでは、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）から各15店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数17,939件）を分析しました。
口コミ数の推移を口コミサイト別に見ると...
ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ数は2018年から増加を始め、2021年に急増しました。2017〜2018年頃に口コミ数が増加した飲食業界などに追随するような形で、ブライダルジュエリー業界においても口コミ数が増えていることが分かります。サイト別の内訳をみると、ほとんどをGoogle マップが占めています。
また、ブランド別に口コミ数や評価平均を見ていくと、大きく2つのグループに傾向が分かれました。詳細はレポートにてご確認いただけます。
各施設を共通キーワードで比較してみると...
口コミコム
を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
ブライダルジュエリー各ブランドの頻出キーワード（KW）TOP10を比較してみました。「指輪」など商品に関するKWの他に「丁寧」「対応」など接客への言及が多い結果となりました。各ブランドのTOP10には類似したKWが並ぶなか、ケイウノ（「デザイン」「オーダー」）とラザール ダイヤモンド（「ダイヤモンド」）にはブランドを特徴付けるKWがランクインしていました。
頻出KWTOP10のポジティブ / ネガティブ率を見ると、4ブランドですべてポジティブな文脈で言及されていることが分かりました。4ブランドにはポジティブな口コミが多く寄せられている一方、口コミからは各ブランドの強みや競合との差別化ポイントが分かりにくい状況とも言えます。
レポートでは、その他のキーワードの分析から、競合との差別化を図るためのポイントを探っています。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
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- 批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・
- 悪い口コミは消せないの？
- 返信するときはどういう風に書いたらいい？
本資料では、このようなギモン・お悩みにお答えします。
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