口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、紳士服店大手4ブランド（洋服の青山／AOKI／コナカ／はるやま）に寄せられた約12,000件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証をしました。
この調査から
- コロナ禍で中断していた行事の再開などにより、2022年の口コミ投稿数が急増したこと
- “口コミ投稿件数”と“平均評価”の関係は、4ブランド間で大きなばらつきがあること
- 顧客が紳士服店を利用する際には、スタッフの“接客力”や“対応力”を重要視していること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
今回の調査対象
今回は、紳士服店大手4ブランド（洋服の青山／AOKI／コナカ／はるやま）の口コミ（総数12,346件）を分析しました。
口コミ投稿数の推移を見てみると...
口コミ投稿数の年別推移
紳士服店4ブランドに寄せられた新規口コミの投稿件数の年別推移です。
2017年から2020年まで右肩あがりに増加したのち、2021年には一度落ち込んだものの、2022年には再び回復し過去最多の4,340件となりました。
口コミ数急増の要因には、リモートワークの終了や、コロナ禍により中断されていた入学式・入社式・卒業式などの行事の再開が考えられます。
2023年も口コミ数の更なる増加が期待できます。
1店舗あたりの口コミ投稿件数と評価平均の散布図
各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表すと、ブランドごとに以下の傾向が見られました。
AOKI：口コミ投稿件数のばらつきが大きく、平均評価は3.5〜4.0に集中しています。
コナカ：全体的に口コミ投稿件数が少なく、平均評価のレンジが幅広いのが特徴です。
はるやま：全体的に口コミ投稿件数が少なく、平均評価は4.0以下に集中しています。
洋服の青山：全体的に口コミ投稿件数が多く、平均評価は3.5以上に集中していることが分かります。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
【AOKI】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコム
を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。
店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として【AOKI】のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
QSCAは“接客”・“雰囲気”で高スコアとなりました。
ポジティブな口コミでは接客に関するワードの使用回数が多く、その中でも「アドバイス」や「相談」など、スタッフの対応に満足する声が多く寄せられていました。
ネガティブな口コミでは「サイズ」への言及が多く、大きいサイズの品揃えに対する不満の声が多く見られました。
レポートでは、洋服の青山 / コナカ / はるやまについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
4ブランドを共通キーワードで比較してみると...
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
“商品”・“価格”に関するワードを分析しました。
はるやまの口コミにおいて「サイズ」「種類」「豊富」といったワードは使用回数が多い、あるいはポジティブな文脈で用いられている割合が多いため、品揃えに対する利用者の高い満足度を得ていると言えます。
また、「クーポン」「割引」はそれぞれコナカ、はるやまの口コミにおいて、ネガティブな文脈で用いられる割合が多い結果となりました。
レポートでは、"接客"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。
口コミラボ 最新版MEOまとめ【24年9月・10月版 Googleマップ・MEOまとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
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