より多くのインバウンド需要を取り込むため、英語を使ったお客様アンケートを実施しようと考えている方も多いのではないでしょうか。しかし、「そもそもお客様アンケートの作り方がわからない」「英語がわからないから作りたくても作れない」といった悩みを抱えている方も多いはずです。
そこで本記事では、お客様アンケートを英語で実施するポイントやテンプレート・例文、注意点を解説します。英語でのお客様アンケートに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
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お客様アンケートは英語で何という？
アンケートは英語で「survey」、または「questionnaire」といいます。たとえば飲食店などでお客様にアンケートを実施する場合は、「questionnaire」が使用されます。
日本でいう「アンケート」は和製英語で、フランス語の「enquete（＝調査をする）」が由来です。「カスタマーアンケート」といっても伝わりません。
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お客様アンケートを英語で実施する前に必要な6つのポイント
お客様アンケートを英語で実施する前に必要なポイントは以下の2つです。
- 目的を決める
- わかりやすく簡潔に
- 質問の数を多くしすぎない
- 質問の流れも意識する
- 回答の目安時間を明記する
- ネイティブにチェックしてもらう
お客様アンケートで英語を使用する場合でも、基本的には日本語で作成するときとポイントは同じです。英語を利用してお客様アンケートの作り方に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
目的を決める
お客様アンケートを作る際、まずは目的を決める必要があります。お客様アンケートを実施する目的を決めないと、質問内容すら決められません。お客様アンケートの目的にはおもに以下が挙げられます。
- 来店のきっかけを聞いて新規顧客を獲得したい
- 継続購入してくれる理由を把握してリピーターを増やしたい
- 不満に感じている点を聞き、商品の改善すべきポイントを知りたい
たとえば満足度を知り、マイナス点を改善したい場合は「満足度」にくわえて「不満に感じている点」を聞く必要があります。必ず目的を決め、それを達成できる質問を盛り込むようにしましょう。
わかりやすく簡潔に
お客様アンケートをつくるうえで常に意識するべきことはわかりやすさです。回答者に対して理解しづらい内容だったり、ストレスを与える内容だったりすると、その途端に回答するのを諦めてしまうケースも考えられます。
誰でもわかる表現でアンケートを作成するのはもちろん、ぱっと見でどんな設問なのかがわかるようにしてください。以下のふたつの設問の場合、どちらがわかりやすいでしょうか。
- 「商品・サービスを知ったきっかけを教えてください」
- 「テレビCMやSNS広告など、さまざまな媒体を活用して集客しています。なかでもどのようなきっかけで商品・サービスを知りましたか。選択項目にない場合は、その他の欄にできるだけ具体的に記入してください」
多くの方は短い文章のほうがわかりやすいと答えるはずです。お客様アンケートに回答することは少なからず負担を与えることになります。少しでも回答率を上げるためにも負担を与えない文章を心がけるようにしましょう。
質問の数を多くしすぎない
せっかくお客様アンケートを実施するからと、聞きたいことすべてをアンケートに盛り込むのはおすすめできません。よほどのヘビーユーザーやファンでない限り、お客様アンケートに積極的に答えたいと思う方は少ないはずです。
聞きたいことがたくさんあるからといって、それらすべてをお客様アンケートに盛り込むのはNG。必要最低限に抑えつつ、目的を達成できるような質問の数に設定するようにしてください。
質問の流れも意識する
回答者にストレスを与えずスムーズに回答してもらうためには、質問の順番にも気をつかわなければいけません。たとえば、以下の2パターンだとどちらが回答しやすいでしょうか。
| 質問例1 | 質問例2 |
|
|
多くの場合は、質問例1のほうが回答しやすいと答えるはずです。まずは答えやすい質問からスタートしつつ、途中や最後で自由回答による質問を差し込むなどの工夫が必要です。
回答の目安時間を明記する
お客様アンケートの回答率を上げるためにも、回答に要する目安の時間を明記するのもテクニックのひとつです。なかには「3分で終わるなら」「待ち時間のあいだに終わるから」などという理由で回答してもらえることもあります。
回答にどれくらいの時間を要するか分からないお客様アンケートよりは、あらかじめ目安の時間がわかるアンケートのほうが回答率が高くなることもあります。
ネイティブにチェックしてもらう
Google翻訳を使うなど、ツールを使ってそれなりのアンケートを作ることはできます。しかしツールでは間違った翻訳になることもあります。
アンケートが完成したら、可能な限りネイティブスピーカーにチェックしてもらうようにしましょう。
お客様アンケートの英語で使われやすいテンプレート
お客様アンケートの英語で使われやすいテンプレートは以下のとおりです。英語でお客様アンケートを作るときは、ぜひ参考にしてください。
Please fill out the questionnaire？
「お客様アンケートへのご回答をお願いします」
It takes about 3 minutes.
「回答時間は3分です」
How did you find out about our product and service?
How did you purchased the product or service?
Please tell me the reason why you.
「その理由を教えてください」
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そのまま使える！英語版お客様アンケート
最後に、コピペしてそのまま使える英語版のアンケートを紹介します。
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Please complete this questionnaire so that we can improve the quality of food and service so that we can serve you better.（よりお客様にご満足いただける料理やサービスを提供できるよう改善するためアンケートにご協力ください） Age（年齢）： Date of visit（訪問日）： How many times have you been to Japan?（日本へ来たのは何回目ですか）： How did you find out about our store?（当店を知ったきっかけを教えてください） Manu you order today（本日注文したメニュー）：▢Miso ramen ▢Soy sauce ramen ▢Pork bone broth ramen ▢Fried rice ▢Fried dumplings ▢Mango pudding How satisfied are you with our food and service（料理とサービスにどの程度満足していますか）? 1：Was satisfied（満足した） 2：Was slightly satisfied（少し満足した） 3：Wasn’t satisfied（満足できなかった） 4：Not sure（わからない） （Why?： ） Would you recommend our shop to anyone?（当店を誰かにすすめますか？） 1：Yes（はい） 2：No（いいえ） 3：Why（ ） We would appreciate your informing us of any questions and requests you may have（ご質問やご要望がございましたら、ご記入いただければ幸いです）. （ ） Please give us comments and suggestions.（ご意見やご提案をお書きください） （ ） Thank you for your cooperation!（ご協力ありがとうございます！） |
効果的なお客様アンケートなら集客アップも可能
多くの事業者が実施しているお客様アンケート。しかし、ただやみくもに実施しても集客アップにつながらないどころか、回答を集めることすらできません。
とくに英語に慣れていない方が英語でお客様アンケートをつくるのは至難の業といえます。
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