顧客接点とは

顧客接点とは、企業と顧客が接し、要望や不満といった顧客ニーズを把握する一連の手段や機会のことです。「タッチポイント」と呼ばれることもあります。

顧客接点には代理店や営業職にとどまらず、インターネットやSNS、テレビCMやDMといった幅広い機会が存在します。

オムニチャネル戦略をとったりアプローチ方法を多様化させたりして顧客接点を強化することで、企業やブランドの認知や売上につなげることができます。