カスタマーエクスペリエンスとは

カスタマーエクスペリエンス（CX：Customer Experience）とは、顧客体験を意味しており、顧客の購買プロセスをより快適にし、よりよい顧客体験を目指すことを目的とします。

購買に関するプロセスには、商品の購入だけでなく、商品を購入する前の興味を抱く段階や、購入後のアフターサービスを受けるまでを含みます。

カスタマーエクスペリエンスをマーケティングに活用するために、顧客の心理や感覚を以下のような5つに分類する考え方もあります。

1. 感覚的経験価値（Sence）
2.  情緒的経験価値（Feel）
3. 行動的経験価値（Act）
4. 知的経験価値（Think）
5. 社会的経験価値（Relate）

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