米・マンハッタンのバー「マザーズ・ルイン（Mother’s Ruin）」は、反ワクチン派から来店していないのにもかかわらず低評価なレビューを投稿され、Yelp（ローカルビジネスの口コミサイト）・Google マップの平均評価（☆の数）が大幅に下がるという被害を受けました。
反ワクチン派から☆1口コミ相次ぐ
事の発端は、ワクチン接種済の人を店内へ、ワクチン未接種の人をテラス席へと誘導する看板の写真を、同店がInstagramに載せたことから始まりました。
写真はReddit（アメリカで人気の投稿型SNS）で拡散され、多くの反ワクチン派の反感を買ってしまうことになります。
その後、マザーズ・ルインはGoogle マップやYelpのレビューで☆1の評価を多数つけられる被害に遭いました。
また、Google上に載せてある情報から店のメールアドレスを入手し、嫌がらせのメールを送りつけてくる人もいたといいます。
特にGoogle 検索で店舗を検索した際に表示される「ローカルパック」のファーストビューには口コミの内容が表示されず、平均評価をもとにその店舗の印象が決定してしまいます。☆1の評価が増え平均評価が下がったことでお店の第一印象が悪いものとなってしまうという、大きな影響を被ったといえます。
また、マザーズ・ルイン以外にも米国内では同様の被害を受けるケースが相次いでおり、問題となっているようです。
考え得る対処法
このようなスパムレビューを書かれた場合は、オーナーとして迅速に対応することが必要です。
Google マップの口コミに関しては、以下の手順でGoogleへ報告することができます。
- Google マイビジネスにログインし、管理するビジネス情報の「クチコミ」を選択
- 削除申請をしたい口コミのその他アイコンから「不適切なクチコミとして報告」を選択
- 口コミの問題点の当てはまる項目を選択
- 送信
詳しい口コミの削除方法は、以下の記事から確認してください。
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Google マイビジネスで悪い口コミを削除する方法｜手順・ポリシー違反の基準
なお編集部が6月24日に確認したところ、マザーズ・ルインはこれらの悪質な口コミを削除できたようです。
平均評価は☆4.4となっており、スパムの口コミは表示されていません。
店舗経営をするにあたっては、店への風評被害を最小限に止め迅速な対応を取れるよう、Google マップなどの口コミについて知識をつけておくとよいでしょう。
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＜参照＞
MIT Technology Review：Anti-vaxxers are weaponizing Yelp to punish bars that require vaccine proof
