中小企業の88％が口コミを積極的に収集：オンラインレビュー活用状況調査

キャプテラは、中小企業のオンラインレビュー活用状況に関する調査を行いました。

その結果、88％の人がオンラインレビュー収集を積極的に行なっていると回答し、中小企業でも口コミの活用が進んでいることがわかりました。

その一方で、レビューへの返信をほとんどしていない企業も一定数あり、レビューへの対応に課題も見えました。

オンラインレビューの利用状況 88％が積極的に収集

調査の対象となった250人規模までの中小企業（有効回答数：241）の88％が「オンラインレビュー収集を積極的に行なっている」と回答しました。

オンラインレビューの収集方法としては

の3つが多く挙げられました。

またオンラインレビューの利用目的は、以下のようになっています。

このようにオンラインレビューは主に、製品・サービスの宣伝のため、もしくはそれらの改善・開発のために活用されていることがわかりました。

オンラインレビューの効果としては、以下の3つのものが挙げられました。

製品・サービスの改善やブランドの宣伝としての効果を発揮しているようです。

中小企業のオンラインレビューへの対応体制は

でした。このように75％の企業が担当者や担当チームを持っていることがわかります。

しかしオンラインレビューの返信頻度は「よくする」が22％なのに対し、「時々する」が33％、「全く返信しない」が18％と返信頻度には課題が見られます。さらに返信速度は「1日以内に」が19％なのに対して、「数日以内に」が42％と対応が追い付いていません。

このように、「対応体制は取っているが、ノウハウがない」または「リソースが足りない」といった課題を抱えていることが浮き彫りとなりました。

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