オンラインでショッピングや旅行予約を行う際、信頼性のある顧客レビューは不可欠です。
しかし企業が不正にレビューを購入する行為や、競合他社が不正なレビューを投稿する「偽のレビュー」が依然として問題視されています。
そこでエクスペディア、ブッキングドットコム、アマゾンなど6社は業界を超えて、偽レビューの撲滅に向けた「Coalition for Trusted Reviews（信頼性のあるレビューのための連合）」を設立しました。
偽レビューの定義をするとともに検出方法を共有することで、偽レビューを発生源から阻止することを目指すとしています。
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「偽レビュー」の撲滅へ向け、6社が連合を設立
「Coalition for Trusted Reviews（信頼性のあるレビューのための連合）」に参加する企業は、エクスペディア、ブッキングドットコム、アマゾン、グラスドア、トリップアドバイザー、トラストパイロットの6社です。
6社は偽のレビューの根絶とオンラインレビューの信頼性向上を目指すとしていて、偽のレビューの根絶に向けて以下の取り組みを行うことで合意しました。
- 業界基準の調整：偽のレビューの定義やコンテンツモデレーション（投稿監視）の名称や測定に関する共通基準の開発
- 最適な手法の共有：オンラインレビューの掲載に関する最適な手法を定義し、最新のコンテンツモデレーションプロセスや偽のレビューを検出する方法を共有
- 情報共有：偽のレビューを販売し、企業のレビューを不正に向上させるなどの行為がどう行われているかについての情報を共有
- 提唱活動：学術界や公共政策のリーダーと連携し、レビューコンテンツが消費者にもたらす利点を広め、偽のレビューが公開されるのを防ぐための業界の取り組みをサポート
「Coalition for Trusted Reviews（信頼性のあるレビューのための連合）」は誠実さや透明性、説明責任に焦点をあてて新たな基準を設定し、世界中の消費者に信頼を提供することを目指しています。
国際的な連携と情報共有による偽のレビュー問題への新たな一歩となり、オンラインでのショッピングや旅行予約における信頼性の向上が期待されます。
参加企業のコメント（プレスリリースから）
Amazon
「不正なレビュー活動を防ぐだけでなく、システムを悪用しようとする悪質な業者の行動を抑止し、消費者を保護するために協力と情報共有を強化することで、不正行為者に対抗します」
Booking.com
「機械学習からモデレーターチームまで、協力するプラットフォームと連合を通じて、取り組みを強化し続けています」
Expedia Group
「信頼性に脅威をもたらす不正行為者と戦うために、この連合に参加できることを誇りに思います」
Glassdoor
「業界パートナーとの協力を通じて偽のレビューを軽減し、信頼性を維持する新しいフレームワークの構築を楽しみにしています」
トリップアドバイザー
「偽のレビューを取り締まることは急務です。不正行為者は法的枠組みの管轄外で活動することが多いため、協力がますます重要です」
Trustpilot
「連合を通じたアイデア共有と協力は、オンラインでの信頼性向上に向けた国際的な戦いの大きな助けになるでしょう」
＜参照＞
トリップアドバイザー株式会社プレスリリース：信頼できるレビューのため、Amazon、Booking.com、Expedia Group、Glassdoor、トリップアドバイザー、Trustpilotが世界初の連合を設立
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