EC事業者の「多様な決済手段」重要性が見える結果、支払い管理に注意払う消費者の姿も／2020年のECサイトにおける決済手段の

2018年との比較ではECサイトでの購入時にクレジットカードを利用する人は減少
決済手段は多様化する傾向
よく利用する決済手段がない場合は購入せず離脱する人が多数

2018年との比較ではECサイトでの購入時にクレジットカードを利用する人は減少

SBペイメントサービス株式会社は、2月5日、1年以内に物販サイトで何らかの商品を購入した10～80代の男女2,533人・1年以内にデジタルコンテンツを購入した10～80代の男女2,335人を対象に「ECサイトで物品・デジタルコンテンツを購入する際の決済手段に関する調査」結果を発表しています。

調査は2020年12月21～28日に実施されています。

ECサイトで物品を購入する際、よく利用する決済手段について尋ねたところ、1位「クレジットカード決済」で78.5％、2位「PayPay（オンライン決済）」で17.5％という結果となり、デジタルコンテンツでは1位「クレジットカード決済」で75.4％、2位「キャリア決済」で16.9％といった結果となっています。

2018年調査との比較では、ECサイトで物販・デジタルコンテンツの購入時共にクレジットカード決済の利用割合が減少し、PayPay（オンライン決済）をはじめとするID決済の利用割合が増加している一方、「キャリア決済」には一定の根強いニーズがあることが明らかになっています。

▲ECサイトで物品・デジタルコンテンツを購入する際の決済手段に関する調査 2018年との比較（物販）よく利用する決済手段の結果表：SBペイメントサービス株式会社

決済手段は多様化する傾向

ECサイトで物品を購入する際、一番利用する決済手段について尋ねたところ、男女共に「クレジットカード決済」、次いで「コンビニ決済」という結果が得られました。

一方、年代別では10代の「クレジットカード決済」の割合が40％以下、「コンビニ決済」「キャリア決済」「PayPay（オンライン決済）」「代金引換」の合計が45％以上となっており、事業者側にとっては多様な決済手段を導入する重要性が高まっていると考えられます。

デジタルコンテンツを購入する際においても男女共に「クレジットカード決済」という結果になりましたが、年代別では10代男女と20代男性においては「キャリア決済」「コンビニ決済」「PayPay（オンライン決済）」「口座振替」の合計が20％以上と高いことが分かっています。

また、2018年調査との比較では、一番利用する決済手段としてPayPay（オンライン決済）や口座振替が新たに台頭していることも明らかになっています。

では、ECサイトで物品を購入する際、一番利用する決済手段のその理由について尋ねたところ、クレジットカード決済「購入金額が高い場合、クレジットが一番便利」、コンビニ決済「クレジット情報を入力することに抵抗があるし、代引きだと手数料がかかる」など、それぞれの決済手段のメリットで選択していることが分かっています。

デジタルコンテンツにおいては、クレジットカード決済「事前にお金をチャージしなくても残高気にせず使える」、キャリア決済「支払い管理ができて、確実に支払いができる」など、決済の迅速性や支払い管理に重点を置いている様子がうかがえます。