口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、ゴルフ場4ブランド（アコーディア、PGM、東急ゴルフリゾート、太平洋クラブ）の口コミ（総数19,610件）を分析しました。
このレポートから
- 新規口コミ投稿数は2017年に急増して2019年に最多件数を記録し、2020年以降は、年間約3,000〜3,500件の間で推移していること
- 各ブランドとも、2019年まで右肩上がりだった口コミ数が、2020年に減少したこと
- 「ラフ」「グリーン」といったコース整備に関するキーワードではブランド間で大きく差が出る結果となったこと
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください！
今回の調査対象
今回は、ゴルフ場4ブランド（アコーディア、PGM、東急ゴルフリゾート、太平洋クラブ）の口コミ（総数19,610件）を分析しました。
ゴルフ場4ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
新規口コミ投稿数は2017年に急増し、2019年に最多件数を記録しました。投稿件数が減少した2020年以降は、年間約3,000〜3,500件の間で推移しています。2022年はこのままのペースでいくと、約3,500件の口コミ投稿が予想されます。
サイト別新規口コミ動向
次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めています。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。
ブランド別新規口コミ動向
ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です（各ブランド10施設ずつ）。各ブランドとも、2019年まで右肩上がりだった口コミ数が、2020年に減少しました。2021年にはPGM、太平洋クラブ、東急ゴルフリゾートの口コミ数は増加しましたが、2022年の見込み口コミ数は4ブランドとも減少となりそうです。
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム
を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔感、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「アコーディア」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
ポジティブな口コミでは、「クラブハウス」「綺麗」など施設の状態の良さに言及するものが多い一方で、ネガティブな口コミでは、「ハーフ」「後半」「時間」など想定より待ち時間が多いことに不満を持つ意見が多い結果となりました。4ブランドの中で「女性」というキーワードが唯一ランクインしています。
レポートでは、PGMなど他ブランドについても分析しています。
ダウンロードして、是非ご確認ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向
ゴルフ場の「コース」に関するキーワードを分析しました。「ラフ」「グリーン」といったキーワードではブランド間で大きく差が出る結果となりました。
レポートでは、「施設」「食事」「サービス」に関するキーワードも分析しています。
ダウンロードして、是非ご確認ください。
口コミラボ 最新版MEOまとめ【24年9月・10月版 Googleマップ・MEOまとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
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