口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ）に寄せられた約14万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
- 口コミ数が多く平均評価が高いのはスポーツデポである
- 4ブランドすべてで言及されていた要素は「品数の豊富さ」である
- 不満が集まったのは「レジ業務」における「接客態度」である
ことがわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
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本レポートの調査対象
今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ）の口コミ（総数141,669件）を分析しました。。
ブランド別の口コミ数は...
ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です。2015年以降、スポーツデポが多くの口コミを獲得していることが分かりました。2018〜2019年以降、4ブランドとも口コミ数は減少傾向にあります。最新のお客様の声を店舗運営に活かすためにも、口コミ獲得が急務といえます。
【ヒマラヤスポーツ】の口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコム の独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。
さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【ヒマラヤスポーツ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAはすべての指標で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「キャンプ」用品の品ぞろえが「豊富」という声や、店内のディスプレイが「ブランド」別に配置されており、商品を探しやすいという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、「在庫」数の少なさや、「レジ」での接客に不満の声が集まりました。
レポートでは、他３ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
各ブランドを共通キーワードで比較してみると...
口コミコム を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“商品”に関するキーワードを分析しました。
キーワード「キャンプ」「アウトドア」に注目すると、スポーツオーソリティ・ヒマラヤスポーツで言及率が高く、ポジティブな文脈で使用されている割合（以下ポジティブ率）も高いことが分かります。ユーザーの関心度・満足度ともに高い要素であるといえます。
キーワード「ウェア」「おしゃれ」「カジュアル」に注目すると、ムラサキスポーツで言及率がとびぬけて高くなっています。ポジティブ率も高いことから、ウェア類におけるファッション性の高さがムラサキスポーツ独自の強みになっているといえます。
レポートでは、“施設”・”品ぞろえ”・“接客”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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口コミラボ セミナー紹介＆最新版MEOまとめ
【口コミコム トレンドLIVE! Vol.1】〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」。
これらをマーケティングに活用するために知っておくべき情報や、話題のニュースに関連した最新情報をお届けするトークシリーズ「口コミコム トレンドLIVE!」がついに開始されます！
第一弾となる今回は…
- Google口コミ訴訟について
- 今こそ知りたい不当な口コミへの対応方法
- Google・口コミ関連最新トレンドニュース 2024年5月版
など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。
登壇するのは、口コミコム
のアドバイザーであり、Googleから認められたエキスパートとしても活動中の永山卓也氏。Googleマップや口コミ対応などに詳しい永山氏から、最新のニュースやマーケティングノウハウについてわかりやすく解説いただきます！
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MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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