【ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES】人気ブランドの直販シフトに”歯止め”をかけるヒントは?口コミ1.9万件を徹底調査!

口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。

今回は、シューズショップ3ブランド(ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES)に寄せられた約1.9万件の口コミを調査、比較検証をしました。

この調査では

  • 口コミ数が多いのはABC-MART、評価が高いのはREGAL SHOESである
  • 3ブランドすべてで言及されていたキーワードは「丁寧」・「親切」である
  • 不満が集まったキーワードは「サイズ」・「在庫」である

ことがわかりました。

週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。


レポートをくわしく見る(無料)

※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。

店舗集客のアイデアが毎日届く!口コミラボのメルマガに登録する

本レポートの調査対象


今回は、シューズショップ3ブランド(ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES)の口コミ(総数18,995件)を分析しました。

ブランド別の口コミ数は...


直近のブランド別口コミ数の推移です。3ブランド合計では、直近11ヶ月において2023年5月に最多の口コミ数を獲得しています。ブランド別では、ABC-MART東京靴流通センターの口コミが大半を占めていることが分かります。

レポートをくわしく見る(無料)

【東京靴流通センター】の口コミで多用されるワードを分析してみると...

口コミコム の独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈(ポジティブ / ネガティブ)を判定します。

さらに、口コミから顧客満足度QSCAスコア)を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて東京靴流通センターQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。

QSCA4つすべての指標で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「価格」「リーズナブル」「手頃」かつスタッフの対応が「親切」であるという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、「サイズ」「在庫」が少ないことに対する不満の声が多くみられました。

レポートでは、他2ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。

レポートをくわしく見る(無料)

各ブランドを共通キーワードで比較してみると...

口コミコム を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。


“品数”に関するキーワードを分析しました。

ABC-MARTでは、「豊富」「種類」といったワード言及率・ポジティブ率ともに高くなっています。「サイズ」「在庫」に関する詳細な口コミ分析が顧客満足度向上のヒントになりそうです。

東京靴流通センターでは、ABC-MARTと同じく「種類」「豊富」さにおける顧客満足度は高く、「サイズ」「在庫」にネガティブな口コミが集まっています。→より詳細な口コミ分析については口コミコム までお問い合わせください。

REGAL SHOESでは、「種類」「豊富」といったワードの使用回数は少ないですが、そのポジティブ率はすべて100%と顧客の不満はなさそうです。一方で「サイズ」は言及率が高いうえにネガティブ率も上がっていることから詳細な口コミ分析が必要であるといえます。


レポートでは、“価格”・“接客”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

レポートをくわしく見る(無料)
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。

“ここでしか学べない“店舗集客の最新ノウハウを無料で提供中!

仕込みの合間に通うお店の学校「口コミアカデミー」では、Googleマップ&Googleビジネスプロフィールの教科書を無料で公開いたしました!

Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleから公式に認められている永山氏監修のもと作成した、“ここでしか学べない“内容となっております。

他にも食べログ、ぐるなび、Retty、インバウンド対策など、ここでしか得られない情報が満載です。飲食店・観光施設・小売店・宿泊施設などの店長や店舗マーケター向けに、最新のWeb集客手法を【無料】でご提供いたします。

「Googleマップの教科書」を見てみる

口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

関連するオススメ記事

この記事の筆者

口コミラボ編集部

口コミラボ編集部

口コミラボ編集部ではMEO対策、ローカルSEO対策、販売促進店舗の口コミデータをもとにしたコンテンツなどを配信しています。