口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、不動産賃貸4ブランドに寄せられた約3万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
- 不動産賃貸の新規口コミ投稿件数が”不自然に”年間1,000件超で増加していること
- “不自然”な投稿にお客様も勘付き始めていること
- 口コミの集め方に疑問があるブランドでさえネガティブな口コミが多いキーワードがあること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
※本記事はレポートのダイジェスト版となります。『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
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本レポートの調査対象
今回は、不動産賃貸（アパマンショップ／某A社／某B社／某C社）の東京都内から計268店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数30,885件）を分析しました。
新規口コミ投稿件数が”不自然に”年間1,000件超で増加
不動産賃貸4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2017年から2021年まで急激に右肩上がりで増加しています。2022年の口コミ数は、過去最高の8,574件となっています。2023年の口コミ数がどういった水準となるのか、注目です。
ブランド別の推移はレポートダウンロードにてご確認ください。
お客様も”不自然”なことに勘付き始めている
口コミコム の独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて某A社のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
A社は、「丁寧」「お世話」など「スタッフ」へ言及するポジティブな声が多いですが、似た内容の投稿が多いことが特徴です。口コミ投稿の際、作為的にキーワードを選んでいる（印象操作）とも取れる傾向です。
しかも、こうした口コミに対し、他のユーザーから「サクラの可能性が非常に高いと思います」との反応も。作為的な口コミ投稿には、お客様も疑いを持ち始めているようです。
他ブランドの分析はレポートダウンロードにてご確認ください。
ネガティブな口コミが集中するキーワード
口コミコム を利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
口コミの集め方に疑問があるブランドでさえネガティブ率が高く、課題が残るキーワードがあります。
キーワード分析の詳細はレポートダウンロードにてご確認ください。
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口コミラボ セミナー紹介＆最新版MEOまとめ
【口コミコム トレンドLIVE! Vol.1】〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」。
これらをマーケティングに活用するために知っておくべき情報や、話題のニュースに関連した最新情報をお届けするトークシリーズ「口コミコム トレンドLIVE!」がついに開始されます！
第一弾となる今回は…
- Google口コミ訴訟について
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など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。
登壇するのは、口コミコム
のアドバイザーであり、Googleから認められたエキスパートとしても活動中の永山卓也氏。Googleマップや口コミ対応などに詳しい永山氏から、最新のニュースやマーケティングノウハウについてわかりやすく解説いただきます！
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→口コミコム トレンドLIVE! Vol.1 〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜
【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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→ビジネスプロフィールにSNSの投稿が表示される / 宿泊施設のGoogleビジネスプロフィールでSNS登録が可能に ほか【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
