口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、マッサージサロン5ブランド（TAiSEiKAN・ほぐしの達人・Goo-it!・てもみん・Queensway）に寄せられた6,633件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
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TAiSEiKAN・Goo-it!では口コミ数が少なく、他3ブランドについても他業界と比べて口コミ数が少ないこと
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キーワード分析から、Quuenswayの満足度が非常に高いこと
- お客様が安心して施術を受けられる環境づくり（接客）とスタッフの技術に口コミが多く集まること
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料請求してください。
今回の調査対象
今回は、マッサージサロン5ブランド（TAiSEiKAN・ほぐしの達人・Goo-it!・てもみん・Queensway）の口コミ（総数6,633件）を分析しました。
マッサージサロン5ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
新規口コミ投稿数は2018年に急増し、2020年に1,431件を記録しました。2021年に新規口コミ投稿数は急激に減少しましたが、2022年には過去最高の2,743件を記録しており、新型コロナウイルスの影響も昨年よりも和らいだと言えるでしょう。
サイト別新規口コミ動向
次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めています。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。
レポートでは、1店舗あたりのブランド別新規口コミ動向についても分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「Queensway」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
ポジティブ率の高いキーワードではTOP15まで全て100%と非常に高評価を得ています。ネガティブ率の高いキーワードでもポジティブ率が50%以上のキーワードも多く、お客様の満足度の高さが伺えます。
レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
“サービス””値段”に関するキーワードを分析しました。5ブランドとも「施術」「マッサージ」といったキーワードでは高い評価を得ています。特に、Queenswayでは5ブランドの中でも高評価です。
レポートでは、"受付""接客"といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。
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- 批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・
- 悪い口コミは消せないの？
- 返信するときはどういう風に書いたらいい？
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