口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、メイドカフェ4ブランド（めいどりーみん、アキバメイドカフェ、あっとほぉーむカフェ、Honey Honey）の口コミ（総数1.7万件）を調査し、4ブランドの比較検証を行いました。
この調査から
- 業界全体でキーワードのポジティブ率が高いこと
- 口コミ投稿の外国語比率が高いこと
- 「空間」「価格」「サービス」のジャンルに関わるキーワードのほぼ全てのポジティブ率が高く、業界全体が高い水準であること
- ブランド間の差が出たワードは、「ドリンク」「オムライス」などの「商品」ジャンルに関わるものであること
- めいどりーみんの口コミ数、店舗評価の平均点ともに、他ブランドよりも水準が高いこと
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
今回の調査対象
今回は、メイドカフェ4ブランド（めいどりーみん、アキバメイドカフェ、あっとほぉーむカフェ、Honey Honey）の口コミ（総数17,808件）を分析しました。
口コミの日本語と外国語の比率を見てみると...
口コミ投稿数の言語比率を見ると、日本語の比率が83.6%、外国語の比率が16.4%となっております。一般的なカフェ業界の外国語比率0.2%と比較すると、外国人からの口コミの比率が非常に多いことがわかりました。一般的なカフェと比べて、外国人旅行客からの支持を集めていると言えそうです。
店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？
調査対象店舗ごとの口コミ数（※23年1月8日時点の口コミ数を参考）と評価の平均との関係を図示しました。
多くの店舗の評価が4.5以上の高いレンジにあることがわかりました。
特にめいどりーみんに関しては、口コミ数も多く、全ての店舗の評価が4.8以上と非常に高い水準となっています。多くの口コミが集まっているにもかかわらず、評価が落ちておらず、高い水準の満足度を提供できていることがうかがえます。
レポートでは、口コミ投稿数の推移を他の視点からも分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
めいどりーみんの口コミをポジティブ / ネガティブ別に見てみると…
口コミコム
を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。
店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として【めいどりーみん】のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
【めいどりーみん】詳細コメントのAI分析
ポジティブな口コミでは「メイド」「オムライス」「丁寧」などが並び、メイドさん・料理・接客サービスなど総合面で評価が高いことがうかがえます。
ネガティブな口コミは全体的に少なく、入っていても「雰囲気」「にゃんにゃん」など、お店のコンセプトと合わなかった、といった内容のものでした。
キーワード別にブランドの傾向を見てみると...
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
「サービス」ジャンルに関する口コミは、全てのキーワードが高いポジティブ率となっており、ブランド間で大きな違いは見られませんでした。
「ドリンク」「オムライス」などの「商品」ジャンルに関わる部分は、ネガティブ比率が高いものもあり、ブランド間の差が表れた形となりました。
レポートでは、"空間""価格"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。
口コミラボ 最新版MEOまとめ【24年9月・10月版 Googleマップ・MEOまとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
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