2021年カーシェアリングサービス顧客満足度ランキング「日常的な買い物」「郊外や遠方での買い物」「荷物の運搬」「家族などの送

顧客満足度調査、1位はオリックスカーシェア

2021年、総合で1位となったのは、「オリックスカーシェア」で695ポイント、すべてのファクターで最高評価を獲得しています。

2位は「タイムズカーシェア」で682ポイント、3位が「カレコ・カーシェアリングクラブ」で677ポイントです。

カーシェア利用の目的で多いのが「旅行」33％ですが、昨年の41％を下回り、外出自粛の傾向が見られます。一方で増加したのは「日常的な買い物」「郊外や遠方での買い物」「荷物の運搬」「家族などの送迎」となっています。

同調査ではマイカー保有者とそうでない人のカーシェアリングサービスの満足度についても発表しており、マイカーを持たない人の方が満足度は低い結果となっています。

理由としては、7割以上が「空車が見つからない」「空車がなく別のステーションを探さなければならなかった」とあり、使いたいときに使えない現状がうかがえます。今後のステーションエリアの拡充が求められています。

今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」。

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第一弾となる今回は…

など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。

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