日本生産性本部 サービス産業生産性協議会(JCSI)は、「2019年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第6回調査」を実施しました。
7業種(家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、各種専門店、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス)の顧客満足度が発表されています。
「近郊鉄道」で阪急電鉄が11年連続1位
「近郊鉄道」部門では、11年連続で阪急電鉄が1位(スコア76.2)、続いて2位が「西日本鉄道」(74.2)、以下「京王電鉄」(73.9)、「京阪電車」(73.0)、「京浜急行電鉄」(72.9)となりました。 阪急電鉄が今年度スコアを下げた一方、西日本鉄道と京王電鉄はスコアを伸ばしました。項目別ランキングでは、西日本鉄道が「ロイヤリティ」、京王電鉄が「知覚価値」でそれぞれ1位を獲得しました。
業種別ランキング、おなじみのサービスが勢揃い
業種別ランキングは、「家電量販店」の1位はヨドバシカメラ、2位はケーズデンキ、3位はジョーシンです。「生活用品/ホームセンター」の1位はIKEA、2位は無印良品、3位はカインズとなっています。
「ドラッグストア」の1位はディスカウントドラッグコスモス、2位はCREATE、3位はツルハドラッグ。「各種専門店」の1位はアルペン、2位はオートバックス、3位はTSUTAYA、「近郊鉄道」の1位は阪急電鉄、2位は西日本鉄道、3位は京王電鉄でした。
ほか「フィットネスクラブ」は1位カーブス、2位ルネサンス、3位コナミスポーツ。「住設機器サービス」は1位パナソニックショップ、2位ケーズデンキ、3位エディオンとなりました。
(2019年度サービス産業生産性協議会調べ)
(画像はプレスリリースより)
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会のプレスリリース
https://www.atpress.ne.jp/releases/205851/att_205851_1.pdf
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