近年のインバウンド需要を鑑み、訪日外国人観光客を集客したいと考える事業者も多いでしょう。
インバウンド集客の方法の一つにGoogle マイビジネスを英語対応にする手法があります。
この記事では、Google マイビジネスの英語対応の方法や注意点についてご紹介します。
※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。
これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了しました。
Google マイビジネスとは
Google マイビジネスとは、店舗を運営する事業者が自社の店舗情報を登録することができ、店舗の認知拡大や口コミ・ユーザー層の分析など、さまざまな方法で集客効率化へつなげることができるWeb上のツールです。
店舗内の写真やメニューなどさまざまな写真を掲載することができ、言葉では伝わらないお店の雰囲気などを伝えることが可能です。
外国人観光客にとって、慣れない場所でのお店選びは不安がつきものです。
そのため店舗の写真を多く掲載することで安心感や信頼性のアップにつながるでしょう。
他にも営業時間や混雑する時間帯など細かな情報が掲載できるので、Google マイビジネスに必要な情報を登録しておけば自然に営業情報を伝えることができます。
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Google マイビジネスの店舗名を英語に設定する手順
Google マイビジネスに登録するには、そのビジネスの拠点が本当に実在しているのかを確かめるため、確認の郵便を受け取る必要があります。
そこに記載されているコードを管理画面へ打ち込むと、Google マイビジネスへの登録が完了になります。
Chromeなどの検索エンジンやGoogleマップなどで、自社を検索します。
次に「設定」から「言語（Languages）」を選択します。
「English」を選択し、「保存」をクリックします。
英語モードに切り替わると、赤枠のメニューが英語表記となります。
「Edit your business information」または「Suggest an edit」をクリックします。
「Change name or other details」をクリックします。
「Add name in English」に英語用の店舗名を記載し、右下の「Send」をクリックします。
編集内容の確認のため、画像の表示がされています。操作は以上となります。
Google マイビジネスを英語設定する理由
なぜGoogle マイビジネスの店舗情報を英語に設定しておく必要があるのか、解説します。
多言語対応は消費行動や安心感につながる
海外旅行をしたことがある人なら、知らない土地で知らない言葉を駆使して旅行やサービス・商品を購入することがいかに大変かを経験したことがあるでしょう。
それは訪日外国人観光客も同じで、特に日本語は英語を母国語とする外国人には何を書いているのか推測することも難しいでしょう。
それによって商品やサービスの購入がされず、機会損失につながる恐れがあります。
一部の大都市圏や有名観光地などでは、英語をはじめとした多言語表記が行われていますが、導入がされていない場所も多いのが現状です。
しかし逆に言えば、英語などの多言語表記を積極的に取り入れるだけで、他の店舗と差別化をはかることができます。
特に外国人観光客の多くは、観光先の情報を事前にインターネットで調べることが多いので、そこで情報が優先的に伝わるように多言語対応をいておくことは集客に大きな効果が期待できます。
Web上での正確な情報発信の強化
実店舗内での多言語化を進めることだけでなく、オンライン上でも多言語対応を進めることが、外国人観光客誘致のカギとなります。
Googleの自動翻訳の場合、誤訳が多く意味が通じない情報となってしまうことが多くあります。
また誤訳の中でも特に多いのが店舗名や会社名です。
さらに実際に指定された住所に行っても、建物を発見できないなどのトラブルにつながる可能性もあります。
自動翻訳を利用することは悪いことではありませんが、使用後はなるべくチェックを行い、とくに重要な住所や店舗名の表記にミスがないかを確認することも大切です。
Google マイビジネスを英語対応し訪日外国人の集客を
外国人観光客の集客を行うためには、オンラインでの情報提供が重要です。
特にGoogle マイビジネスは、検索ページやGoogleマップとの連動もしていることからGoogle マイビジネスを活用し情報発信することは集客に有効な手段だといえます。
Google マイビジネスは施設の基本情報に加え、口コミやアクセスの管理もできるので、経営のマーケティングツールとしての活用も可能です。
Google マイビジネスを活用し外国人観光客にも使ってもらうには、英語対応を正しく行い、意味が正しく伝わるように常にメンテナンスしておくことが大切です。
