ホテルのGoogle口コミ、キーワード別の「ポジネガ」ひと目でわかるように

Google検索で宿泊施設を検索し、宿泊施設のレビューの欄を表示した際、キーワードをクリックすると、ポジティブとネガティブどちらが多いのか、ひと目でわかるようになっています。

この機能はもともと存在していたものですが、昨年後半ごろから、さらに多くの宿泊施設の口コミに反映されるようになったようです。

ホテルのGoogle口コミ、「ポジネガ」ひと目でわかるように

Googleの一部のホテルの口コミでは、キーワード別の評価が分かりやすく表示されるようになっています。

これは第三者機関がGoogleと連携してウェブ上の口コミを基に概要を作成し、スコアの集計を行うことで、口コミの中に含まれるキーワードとその内容の評価を判断しています。

これによってユーザーは、よりニーズに合ったホテルをGoogleマップから直接選ぶことができます。

※なお、この機能が適用されているのは「Google ホテル検索」のみで、GoogleマップやGoogle検索のナレッジパネルでは見ることができません。

レビューの「クチコミの多いトピック」の下に表示されているキーワードを見ると、「良い」と「良くない」内容の口コミがそれぞれ何％なのかが表示されます。

トピックは、例えば「サービス」「立地」「バー」「浴室」などがあり、ユーザーはそれぞれのトピックにおいてポジティブ（緑色）・ネガティブ（赤色）どちらが多いのかを見ることができます。

今回ご紹介した「ポジネガ」がわかる機能は、Google ホテル検索のみとなっています。また、キーワードもこちらから選ぶことはできず、口コミの多いトピック限定となっています。

宿泊施設以外のビジネスや、宿泊施設でも自分でキーワードを選んで分析したいという場合、口コミ分析ツール「口コミコム」がおすすめです。

口コミコムでは、お客様の投稿がポジティブなものかネガティブなものか、文脈を元にAIで分析します。

店舗側にとっては思いがけない単語がネガティブな文脈で使われていることもあるものです。早期に課題を発見し、改善施策に活用しましょう。

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※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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