LINEは日本人の大半が利用するSNSです。2021年6月23日には、LINEのサービス開始から10周年を迎え、日本国内での利用者数は約8,800万人となっています。
非常に多くの人が使っており、そのトークスレッドにメッセージを配信できるLINE公式アカウントは、消費者とのコミュニケーションツールとして活用されています。
この記事では飲食店がLINE公式アカウントで集客するメリットや具体的な機能、導入方法について解説します。
＜参照＞
LINE、サービス開始10周年を迎える オリジナル背景のプレゼント等も - iPhone Mania
【外食業界・飲食店の「LINE」活用！】ニューノーマル時代の集客に役立つ、8つの新サービス・新機能とは？ ～LINE SMB DAYレポート～
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、友だち登録をしたユーザー全員に対しメッセージを送信できます。
新製品の紹介や、セール情報、動画での情報配信が配信でき、外部サイトへのリンクも設定できます。
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LINE公式アカウント3種類
LINEの公式アカウントは、LINEに認証されているかどうかによって、以下3つに分類されます。
プレミアムアカウント |
認証済みアカウントの中でも特に優良なアカウントです。LINEによる認定基準は非公開であり、LINEから自動で付与されます。 |
認証済みアカウント |
LINEからの審査を通過することで付与されます。 認証済みアカウントになると、ユーザーがLINEアプリで、アカウント名で検索した際、検索結果に表示されるようになります。 |
未認証アカウント |
個人でも法人でも取得可能なアカウントです。基本機能は認証済みアカウントと変わりません。 未認証アカウントを検索で見つけるためには、ユーザーによるID検索が必要であり、認証済みアカウントと比較すると見つけやすさは劣ります。 限定されたメンバーに対して運用したい場合に向いています。 |
＜参照＞LINE Business Guide_202101-06.pdf
飲食店がLINEで集客するメリット
すでに多くの飲食店で採用されているLINE公式アカウントですが、ここではLINEを通じた集客のメリットについて2つの点について紹介します。
1. 利用率8割越えのツール、多くの人とつながりやすい
日本におけるLINEの使用率は、総務省の調査によると、全世代で86.9％です。非常に幅広い年代の人から利用されているSNSであることがわかります。
また、この数値は、TwitterやInstagramといった他のSNSと比ベても高く、国内で最も利用率が高いSNSであるといえます。
多くの人が利用しているLINEは、もはや生活インフラともいえるサービスであるため、事業者はLINEを活用することでより多くの人への認知拡大が期待できます。
2. 低コストで集客効果が見込める
事業者が公式アカウントを開設する際には、3つの利用プランから選択できます。3つの中には無料プランもあり、無料プランであっても基本の機能は充実しています。
まずはお試し感覚でLINE公式アカウントの導入を始めたい事業者や、中小規模の店舗であっても、低コストで始めることができます。
そのほか、LINEには店舗ビジネスに活用できる機能がいくつも存在します。
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LINE公式アカウントの機能
LINE公式アカウントは個人のアカウントでは使えない機能が備わっています。これらの機能は、店舗でのサービス提供場面だけでなく、お店に来る前と来た後の顧客との関係づくりに利用できます。
またこれらの機能はアップデートされたり、新規機能が追加されることもあります。
以下では、LINE公式アカウントの基本機能およびオプション機能を紹介します。
＜参照＞【公式】LINE公式アカウント｜LINE for Business
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基本機能
LINE公式アカウントの基本機能には以下があります。いずれの機能も、飲食店でのサービス提供に適しています。
- メッセージ配信
- チャット機能
- LINEコール（ユーザーから公式アカウントに電話）
- ショップカード（店のポイントカード）
- リッチメニュー（トーク画面下部のメニュー、予約サイトの移行やメニューの閲覧などの項目設定）
- クーポン
- タイムライン投稿
- 分析（メッセージ開封数やクリックユーザー数など）
オプション機能
LINE公式アカウントのオプション機能には、以下の4つがあります。
- LINEマーケットプレイス：運用をより効率化するアプリを紹介する機能
- 友だち追加広告：LINEアプリ内で友だち追加を促す広告を出稿する機能
- LINEで予約：LINE上で店舗の来店予約ができる機能
- LINE API：会員IDとLINEアカウント情報を連携し、自社サービスの活用に役立てる機能
管理画面で機能が異なる
LINE公式アカウントは、Web版ではすべての機能を利用できます。一方、アプリ版では、一部のサービスを利用することができません。
アプリ版で利用できないサービスには以下があります。
- リッチメッセージ（画像とテキストを1枚にまとめたメッセージ）の作成
- リッチビデオメッセージ（自動再生動画）の作成
- リサーチ（投票やアンケートでユーザーの嗜好を集められる機能）の作成
- カードタイプメッセージ（複数のカード形式でメッセージ配信できる機能）の作成
- LINE Tagの発行（ユーザーの行動分析）
- アカウントのグループ化（アカウントをまとめて管理できる機能）
LINE公式アカウントの始め方・利用料金
LINE公式アカウントは審査等のステップがなく、アカウントを開設してすぐに友達登録ができるようになります。
開設の手順も複雑さはなく、誰でも簡単に始めることができます。無料と有料のプランがありますが、無料版でも細かな情報発信が可能になっています。
以下では、LINE公式アカウントの始め方や料金を開設します。
1. 公式サイトにアクセスし、アカウントを開設する
まずLINEの提供する「LINE for Business」のサイトから「LINE公式アカウントを開設」のメニューを選択します。
「LINE公式アカウントをはじめましょう」のウェブサイトが開くので、「アカウントの解説」のボタンをクリックします。
2. LINEアカウントかメールアドレスで登録
LINE公式アカウントの作成にあたり、既存の個人のLINEアカウント、もしくはメールアドレスが必要となります。
個人LINEアカウントと公式LINEアカウントの連携で開設する、またはメールアドレスと必要情報入力で開設する2パターンから選択できます。
LINEアカウントで登録の場合は、認証のための4桁の数字を入力します。
3. 必要事項を入力
公式アカウントの名称や、業種などを入力します。ここで入力したLINE公式アカウントの名称は、管理画面の基本設定から変更できます。
情報入力後は、管理画面にログインして、登録完了です。
LINE公式アカウントの利用料金
LINE公式アカウントは、送信できるメッセージの数により料金パターンが異なります。フリープラン |
月額無料 | 月1,000通までメッセージ送信 |
ライトプラン |
月5,000円（税別） |
月15,000通メッセージまで。それ以上は1通5円（税別） |
スタンダードプラン |
月15,000円（税別） |
月45,000通メッセージまで。追加メッセージは～3円（税別。配信件数により変動） |
＜参照＞LINE Business Guide_202101-06.pdf
LINE集客のポイント
LINE集客のポイントは、まずLINE公式アカウントを友だちに追加してもらうこと、そしてその後はメッセージを見てもらうことにあります。
ここでは、友だち追加タイミングおよび配信の際の注意点を紹介します。
1. 友だち追加特典・追加方法をわかりやすく知らせる
LINE公式アカウントを通じた情報発信は、ユーザーに友だち追加をしてもらうことが大前提です。
ユーザーに友だち追加をしてもらうためには、5%オフなどの割引キャンペーンを実施する、ワンドリンクサービスなどの特典をつけるといった施策が有効です。
ユーザーの心理的ハードルが下がり、友だち追加してもらいやすくなります。
また、店舗名やIDでの検索をお願いしたり、帰り際に案内したりという場合、ユーザーが面倒に感じてしまったり、帰路について忘れてしまったりということも珍しくありません。
座席上や目に付く位置のPOPで示したり、最後の飲み物を出すなどの会計前のタイミングで案内したりといった工夫が必要です。
2. 配信頻度を調整する
LINE公式アカウントは、ユーザーに友だち登録をしてもらったあとには、つながりを解除されないように注意をしなければなりません。
いくら集客効果を高めたいとはいえ、あまりにも頻繁にメッセージを送りすぎると、ユーザーに不快感や煩わしさを抱かれるおそれがあります。
ユーザーにブロックされてしまったり、店舗の印象が下がったりするなどの逆効果をまねく可能性もあります。
LINE公式アカウントの運用に際してはあらかじめ「配信頻度は週1回にする」など運用方法を定めておく対策を取り、ユーザーに友だち登録を続けてもらう工夫も必要です。
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LINEアカウントは基本機能が充実、無料で簡単に始めやすい
LINE公式アカウントは無料でも導入できるツールで、個人でもすぐ開設できます。
中小規模の店舗のほか、新型コロナウイルスの影響で、厳しい状況にある店舗でも始めやすい集客ツールといえます。
また、LINEは日本で最も多くの人々に利用されているSNSであり、LINE公式アカウントを通じての集客力は高いと期待できます。
LINE公式アカウントは、1人でも多くの人に友達登録してもらうことでより高い集客効果が見込めます。特典を付けて友だち登録を促したり、適度な配信頻度にならないよう気を配ることが大切です。
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