【月間】Googleマップ「来店せずに口コミ投稿」はNG？Googleのガイドラインを解説【1月のローカルSEOニュースまと

密かにリニューアル「Googleマップ」驚きの正確さ・詳細さ：横断歩道も表示、東京含む世界4都市で公開
東京、イギリスロンドン（中心部）、アメリカニューヨーク、サンフランシスコの4都市で高精度なGoogle マップが公開されていることがわかりました。今回のアップデートで横断歩道の情報が追加されたほか、歩道の区画などもより正確なものとなっています。目次新しいGoogleマップ、横断歩道など詳細な描写にアップデートGoogleマップ新旧比較渋谷スクランブル交差点編：複雑な歩道の位置が正確に表現される渋谷モヤイ像周辺編：植え込みの情報も表現新宿駅東口編：歩道のエリア（丸み）の描写が正確に海外都市...

2. Googleマップで、検索キーワードに関連した投稿が表示されるように

Google マップの検索画面に、検索に関連したGoogle マイビジネスの投稿が表示されるようになりました。

ローカル検索で検索単語に関連した投稿が表示されるようになった — ▲ローカル検索で検索キーワードに関連した投稿が表示されるように：編集部スクリーンショット

たとえば、東京都渋谷区の個室居酒屋が個室に関する投稿を行っている場合、「渋谷　居酒屋　個室」という単語で検索すると、居酒屋のプロフィール欄に個室に関する投稿が表示されます。

今後Google マイビジネスで投稿を作成する際には、ローカル検索に表示されることを想定したキーワードを含めて投稿することが重要になるでしょう。

Googleマイビジネス投稿機能を活用して集客する方法｜効果・メリット・注意点も解説
※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！

3. Android版Googleマップに言語設定が追加

これまで端末と同じ言語でしか利用できなかったAndroid版のGoogle マップに、言語設定が追加されました。

これにより、Androidユーザーも好きな言語でGoogle マップを利用できるようになります。

Google マップの言語を日本語から繁体中国語に変更した際の比較 — ▲Google マップの画面を日本語と繁体中国語で比較：編集部スクリーンショット

設定方法は以下の通りです。

「アプリの言語」を選択
言語を選び「OK」を選択
設定完了。画像2枚目のように、設定した言語でマップが表示される

この時、Google マイビジネスにおいて複数言語の店名を設定している店舗では、ビジネス名がその言語で表示されるようになります。

4. Google マップで感染対策に関するアンケート／口コミに関するアンケートを実施

Android版のGoogle マップでビジネス情報を開くと、アンケートが表示されることがあります。

アンケートでは、これまでは価格帯や商品の内容が主に尋ねられていましたが、直近の更新では感染対策に関する項目が尋ねられるようになりました。

新しいアンケートでは「顧客にマスクの着用を義務付けていますか？」「顧客に体温測定を義務付けていますか？」「レジカウンターに飛沫防止用パネルなどを設置していますか？」などの項目があるようです。

これらのアンケートに対するユーザーからの回答は、Google側で集計された上で事業者の「サービスオプション」欄に反映されることがあります。

感染対策を実施していない事業者はアンケートにより評価が下がってしまう可能性があるため、改めて自店の感染対策を見直すべきでしょう。

【Googleマイビジネス】コロナ禍の店舗営業でやるべき更新ポイントを3つご紹介
新型コロナウイルスの感染拡大により、通常と異なる

1月の「Googleマイビジネス」関連ニュース4選

ここでは、1月に話題となったGoogle マイビジネスの新機能や動向を振り返ります。

1. Google マイビジネスの「インサイト」が「パフォーマンスレポート」に移行

Google マイビジネスには、事業者のプロフィールへのアクセスを分析できる「インサイト」機能があります。

このインサイト機能の移行が2020年11月から始まっており、2021年1月中には「パフォーマンスレポート」機能として全アカウントに適用される予定とされていました。

検索クエリ Googleマイビジネスインサイト — ▲「検索クエリ」が「パフォーマンスレポート」へ移行：Google マイビジネスヘルプより

新しく適用された「パフォーマンスレポート」では、これまでは1週間・1か月・四半期でしか分析できなかったデータを、より詳細なカスタム期間で分析できるようになります。

また、データ更新も、これまで四半期ごとだったのに対し毎月実施されるようになります。

インサイト期間指定 — ▲これまでインサイトのデータは、1週間、1か月、四半期の3つでしか絞り込めなかった：Googleマイビジネスより

※2月8日現在、移行が完了していないアカウントも存在します。完了していないアカウントでは、インサイトの画面上部に「インサイトは間もなく移動します」という文言が表示されます。

パフォーマンスレポート移行 — ▲パフォーマンスレポートへの移行が完了していないアカウントの管理画面：Googleマイビジネスより

2. Google マイビジネスのカスタマーサービス、電話連絡が可能に

Google マイビジネスのカスタマーサービスは、以前から電話でサポートを受けることが可能でした。

2020年3月頃から新型コロナウイルスの影響で電話での問い合わせ受け付けを中断し、原則としてメールでの問い合わせのみ受け付けていましたが、2021年1月には電話での問い合わせ受け付けが再開されています。

Google マイビジネスのカスタマーサービスに電話連絡ができるようになった — ▲Google マイビジネスのカスタマーサービスで一部電話連絡が可能に：Googleマイビジネスより

カスタマーサービスに連絡するには、Google マイビジネスの管理画面の「サポート」からヘルプメニューを開き、「さらにサポートが必要な場合」の「お問い合わせ」を選びます。

その後、問い合わせ内容を入力し、問い合わせ内容に当てはまるカテゴリを選ぶと、電話での連絡が可能な場合は「通話で受け取る」というボタンが表示されます。

なお、日本のカスタマーサービス電話窓口の営業時間は、月曜日から木曜日は9時30分から18時、金曜日は9時30分から16時、土曜日と日曜日は定休日となっています。

Googleマイビジネス問い合わせ機能の活用方法｜トラブルを未然に防ぐポイント
※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！

3. Google マイビジネス、カバー写真とロゴ写真が消えてしまう不具合

Google マイビジネスでは、2020年11月頃からアップロードしたカバー写真やロゴ写真が消えてしまう不具合が発生しています。日本でも1月中旬頃からこの現象が報告されました。

Google マイビジネスのアプリでカバー写真やロゴ写真が表示されない不具合 — ▲Google マイビジネスアプリの不具合：編集部スクリーンショット

Googleはユーザーからの問い合わせに対し、技術的な問題が発生していることを認めています。修復に取り組んでいるものの、いつ完了するかは未定としているということです（2020年12月20日時点）。

※カバー写真とロゴ写真の不具合についてはその後改善が進められていますが、未だ修正されていないという声もSNS上で上がっています（2月2日時点）。

＜参照＞

Google マイビジネスコミュニティ：My GMB cover photo and logo photo have disappeared

Twitter：https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1356459521225314304

4. Google投稿のデフォルト表示が7日間で消えなくなった

Google 検索のナレッジパネルに表示される投稿は、以前は7日前までのものに限られており、7日以上前の投稿は見られませんでした。

しかし、今回の更新で7日以上前の投稿もナレッジパネルに表示されるようになりました。

ナレッジパネル投稿 7日間で消えない — ▲7日以上前の投稿の場合、投稿した日付が表示される：編集部スクリーンショット

ただし投稿の総数が多い場合は、「すべて表示」をクリックしないと全ての投稿を見ることはできないようです。

Googleマイビジネス投稿すべて表示 — ▲投稿が多い場合は「すべて表示」をクリックすることで全ての投稿を閲覧できる：編集部スクリーンショット

1月の海外ローカルSEOニュース2選

ここでは、1月の海外ローカルSEO業界の動きを振り返ります。

1. 2021年のローカルSEO 3つのポイント

アメリカの大手ローカルSEO企業「Moz」では、「2021 Local SEO Success: Expert Tips ＆ Predictions（2021年、ローカルSEOの成功：専門家のヒントと予測）」という記事において、2021年のローカルSEOに関するエッセンスを示唆しています。

今回はその中から、3つのポイントを紹介します。

1. 中小企業のWebサイトの整備

2019年時点ではアメリカの中小企業のうち36%がWebサイトを持っておらず、Webサイトを持たないことにはSEOのスタートラインにすら立てないとしています。

2. Google マイビジネスのメッセージ機能の活用

Mozでは2021年にGoogle マイビジネスがメッセージ機能を前面に押し出す可能性を指摘しており、事業者は早くからメッセージ機能の活用に目を向けるべきとしています。

3. Appleの検索エンジンが登場する可能性

もし2021年にAppleが独自の検索エンジンを公開した場合、ローカルSEOの手法はGoogle一辺倒のものから大きく変化すると予想されています。

Mozでは、事業者はApple Maps Connectなどに登録することで、Apple独自の検索エンジンの登場に備えるよう呼びかけています。

【画像付き】Apple Mapsに店舗情報を登録する方法を解説！新機能・導入メリット・注意点も紹介
行きたい

＜参照＞

Moz：2021 Local SEO Success: Expert Tips ＆ Predictions

2. Googleのローカル検索で重要な要素は？

同じくMozでは、2020年の1年間を通してサンフランシスコ市の沿岸地域で「朝食」という検索キーワードのローカル検索結果を調査しました。

ローカル検索結果に表示された1位・5位・10位の事業者について、Google マップ上で実施しているとみられる施策を比較した結果、ローカル検索の上位に表示されるために重要な要素は以下の5つであることがわかりました。

戦略に基づいたメインカテゴリの最適化
独自Webサイトの作成と最適化
リンク増加施策の実施
最新の口コミの獲得
口コミへの返信とQ＆Aの活用による顧客体験の向上

＜参照＞

Moz：Outranking Tough Competitors: My One-Year Study of a Google Local Finder

Googleマイビジネスヘルプコミュニティ、1月の注目Q＆A 2選

ここでは、1月にGoogle マイビジネスに投稿されたQ＆Aの中で、特に注目したいものを振り返ります。

1. 実際には来店していない人の口コミ、削除できる？

＜質問＞

「親戚から聞いたのですが、このお店は良くないらしいです」と書かれている低評価の口コミが投稿されています。このような口コミは削除できますか？

＜回答＞

規約違反である可能性が高いため、Googleに該当の口コミを報告すれば削除してもらえる可能性があります。

Google マップでは、来店していないにもかかわらず「知人からこの店は良くないと聞いた」といった理由で口コミを投稿するユーザーが存在します。

しかし、Googleが定めるガイドライン内の「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー（https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7422880?hl=ja）」では、「虚偽のコンテンツ」や「関連性のないコンテンツ」の投稿は禁止されています。実際の利用者ではないという意味で、上のような口コミは「虚偽のコンテンツ」に当たる可能性があります。

そのため、万が一自社の口コミ欄にこのような口コミが投稿されていたら、Googleに口コミの削除を依頼しましょう。手順は以下の通りです。

Google マップの該当する口コミ投稿のメニューボタンから「違反コンテンツを報告」をクリック
「このクチコミの問題点」では、「このクチコミはこの場所と無関係です」を選ぶ
「報告」をクリック

この報告がGoogleに承認されれば、口コミは数日で削除されます。

ただし口コミが規約違反であるかどうかはGoogleが審査するため、報告した口コミが必ず削除されるわけではないことに注意が必要です。

Googleに口コミを投稿するには？悪口を書かれたときの対処法についても解説
※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！

＜参照＞

Google マイビジネスヘルプコミュニティ：投稿者自身の意見じゃない低評価のクチコミがあります。削除は可能ですか？

2. Googleとパートナー契約を結んでいるローカルSEO事業者はありますか？

＜質問＞

Googleとパートナー契約を結んでいると名乗る事業者から「弊社でローカルSEOを実施すればSERP（検索結果ページ）の上位に表示できる」と契約を勧められました。パートナー契約というものは存在するのでしょうか？

＜回答＞

「Google マイビジネス推奨パートナー」という制度はありますが、どのような事業者でも上位表示の確約はできません。そのため、詐欺の可能性が高いといえます。

「MEO対策」を謳う事業者の一部には、「Googleとパートナー契約を結んでいる」と名乗る事業者も存在するようです。

事実、Google マイビジネスの管理サービスを提供する事業者の中には、「Google マイビジネス推奨パートナー」の認定を受けている事業者も存在します。

しかし、SERP（検索結果ページ）の表示順序は非公開かつ複雑なアルゴリズムを経て決められているため、認定を受けている事業者であってもあるWebサイトをSERPの上位に表示させることは保証できません。

そのため、必ずWebサイトをSERPの上位に表示させると謳う事業者に関しては、詐欺の可能性を疑うべきでしょう。

さらにこうした悪質なMEO業者は、ビジネス名に地域名などのキーワードを含める、報酬を払って大量の口コミ投稿を依頼するといった規約違反となる行為に及び、無理に検索順位の向上を狙おうとします。

このような行為がGoogleに露見すればアカウントの停止などの重いペナルティが課される恐れがあるほか、ユーザーの利便性を損ねる可能性もあります。

Googleの規約違反となるような施策は行わないようにするとともに、そのような行為を勧める業者には注意しましょう。

悪質なMEO業者に騙されないで！自然にGoogleマップの順位を上げる、3つの施策とは
Google検索で「ランチ」と検索した際、たとえば新宿駅で検索した場合と、池袋駅で検索した場合では、表示される飲食店が異なります。また新宿駅で検索した場合でも、キーワードを「渋谷ランチ」に変えれば、また異なる結果になるでしょう。このようにGoogleは、ユーザーの位置情報や地域に関連するキーワードをもとに、検索結果の表示を変えています。位置情報や「地域（ローカル）」に関連した検索のことを「ローカル検索」といい、これに最適化することを、「ローカルSEO」と呼びます。しかし近年、この「ローカ...

＜参照＞

Google マイビジネスヘルプコミュニティ：GoogleストリートMapでMEO対策が弊社はパートナー企業だから上位表示出来る。との勧誘が。

口コミラボ　最新版MEOまとめ

【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。

本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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→ビジネスプロフィールにSNSの投稿が表示される / 宿泊施設のGoogleビジネスプロフィールでSNS登録が可能にほか【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】

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