VOCとは

VOC（Voice of customer）とは、「顧客の声」を指し、顧客満足度を向上させる目的で活用されます。

VOCを分析することで、商品やサービスに対する顧客の満足感や不満な点を明確にでき、改善や新商品の開発などに活用できます。

顧客の声を集める方法にはカスタマーサポートやレビューサイト、SNSなどが挙げられます。

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