LTVとは、顧客が、取引開始から終了までのあいだ(顧客ライフサイクル)にもたらす利益のこと。「Life Time Value」の略。算出方法は、LTV=購買単価×購買頻度×契約継続期間。

LTVを算出することによって、1顧客を獲得するにあたり広告などで、どれくらいのコストをかけるのが適正なのかを判断ができる。また顧客ライフサイクルを延長するための施策や、アップセル、クロスセルなどによって購買単価や購買頻度を向上するなどの戦略選定に活用される。

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