CS（Customer Satisfaction）とは、和訳すると「顧客満足度」で、顧客が購入した商品やサービスに対する満足度のことを指します。
従業員の満足度を測るES（Employee Satisfaction）・従業員満足度という指標も存在しますが、一般的にはCSが高い企業ほどESも高くなるといわれます。
CSの指標としてJCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）とNPS（Net Promoter Score）というものがあります。
JCSIでは消費者が商品やサービスを購入する前の期待（Expection）と購入後に感じた価値（Performance）を比較し、購入する前の期待より購入後に感じた価値が高い場合、顧客満足度が高いと判断されます。
NPS（Net Promoter Score）では「この商品やサービスをあなたの家族や友人にどの程度薦めるか」をたずね、推薦する程度によって顧客を批判者、中立者、推薦者の3つに分類します。推薦者の割合から批判者の割合を引いたものがNPSとして表されます。
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