CRM（Customer Relationship Management）とは、「顧客関係管理」と訳され、顧客を中心に考え、顧客と良好な関係を構築することを中心に考えるビジネスプロセスや考え方を指します。
また、それを可能にするツールやシステムのことを指すことも多いようです。
近年のインターネットの発達により、情報を速く幅広く入手できるようになったことで、顧客のニーズは多様化しています。
顧客に寄り添ったサービスが求められているものの、メールアドレスや携帯番号といった基本情報から、メッセージ内容や購入履歴といった行動に関する情報までを管理することは難しくなっています。
この課題に対し、顧客情報を一元的に管理し分析することによって、効率的に顧客ファーストのアプローチを可能にするのがCRMツールです。
CRMツールの代表的なものとして、「Salesforce」や「Zoho CRM」などがあります。
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